“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？”站在静安洲际酒店的大堂，20岁的前台接待陈值笑意盈盈。
或许，来往的客人不会想到，这位看上去颇为年轻的小姑娘，居然是一位“国家队”选手。没错，目前还就读于上海商学院大一的陈值，正是第45届世界技能大赛酒店接待项目的“头号战将”。今年8月，陈值将代表中国出征俄罗斯喀山，与世界高手过招。静安洲际酒店，是其在出国比赛前最后一个实训场所，“争优夺牌”，是这位年轻人最大的愿望。
比得就是“全能职业”
很多人或许感到有些奇怪，“酒店接待”有何特殊之处，居然会被俗称“技能奥林匹克大赛”的世界技能大赛看中？
事实上，酒店接待项目是第45届世界技能大赛新增的5个项目之一，大赛以酒店前台接待岗位为载体，综合考察选手前台服务技能、职业形象、英语表达、人际沟通技巧、计算机应用技能等相关能力和素质。
“换句话说，比得就是服务水平、专业素质以及全能化的职业能力。”作为陈值的“带教”，静安洲际酒店副总经理李福明如此说道。在他看来，除了过硬的专业技能和职业素养，良好的应变能力和心理素质也不可缺少，“这对于一个20岁的年轻人来说，的确要求相当高。”
陈值对此也颇为认可。她还清晰地记得，自己“过五关斩六将”夺得国家队唯一席位的过程，哪怕是一个简单的入住登记，都经历了多重考验。
“会故意安排客人前来‘刁难’，比如要提前入住、要求补偿、要求免费升级换房等，既考验你的耐心，也考量着你的处理水平。”陈值告诉记者，如果其中一个不到位，就会被无情扣分。
酒店实训收获满满
从全国的选拔者中脱颖而出，一生中有这样一次机会，可以代表学校、代表上海、代表中国参加世界技能大赛，这对陈值来说，是多么荣耀和自豪的一件事。
不过，无论是教练组还是陈值自己，都非常清楚这个姑娘最大的弱项——她只有大一，太过于年轻，缺乏实战。
经验，不是能从讲台上获取的，只有从岗位中得到。为此，陈值分别来到香格里拉、复旦皇冠假日、红塔豪华精选酒店进行实习，而静安洲际，则成为了其赶赴俄罗斯之前，最后一个接受全面实训的场所。
从7月15日至今，陈值如同一个真正的酒店前台，迎来送往。李总则在背后默默地注视着她，每天指出其不足，指导她进步。
“只有15天的时间，太短了。”李福明副总经理有些遗憾地表示，他只能“抓大放小”，尽可能地把自己从业心得、技能技巧毫无保留地传授给陈值，“最重要的，是尽可能地提升她的反应力、灵活性、突发事件的判断分析和处置能力。”
身处上海顶级五星级酒店之一，陈值这段时间的实习收获可谓满满。她告诉记者，这里高层次的客人更多，管理制度更严格、对员工的要求也更高，这些都将成为其参加世赛宝贵的经验。
梦想夺得一枚奖牌
虽然作为新增项目的第一届中国选手，陈值给自己定了个务实的目标——“争优夺牌”。但在这个年轻人的内心深处，隐藏着对那枚金牌的无比渴望。
比赛还没开始，陈值早已开始了提前准备。由于世赛将比赛范围预设为一家“英国酒店”，陈值买回了全英文版的伦敦地图，每天琢磨着各种细节：酒店离机场有多远、附近会有哪些景点、当地有哪些美食餐厅……
“可别小看了这些，说不定就会成为考官的题目。”李总指点道，对于首次参加的陈值来说，准备得充分点、再充分点，都会有助于她朝着金牌之路更进一步，“其实，再未来的这场考验中，比拼的不仅是选手们扎实的基础技能，更是一位职业人应有的心态。”
