15款常用App过半无注销项

用户可依法要求删除信息 企业违法成本低致落实难

2018/1/13 10:06:54

作者:劳动报首席记者 叶赟

      近日,有市民在中国政府网上留言:在网络平台、手机App注册账号后,由于很少使用或以后不会再使用,就想把自己的账户注销,但却发现根本无法注销。“注册容易注销难”,对此,众多用户表示感同身受,该问题不仅由来已久且普遍性强。劳动报记者近日亲测社交、娱乐、购物、外卖、旅行等15款常用App,结果显示,其中8款应用根本未设注销选项。

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      注销选项“踪迹难寻”

      从使用频率及类型出发考虑,劳动报记者选择了淘宝、京东、网易邮箱、滴滴出行、ofo共享单车、搜狐视频、爱奇艺、微信、高德地图、微博、QQ、麦当劳麦乐送、花椒、饿了么、携程,共15个App进行账户注销测评。

      在本次测评中,“淘宝”、“滴滴出行”和“麦当劳麦乐送”是操作体验最好的。

      除了在注销过程中提醒用户注销账户的后果外,它们不需要用户提供证件,也没有过多的条件限制就能完成注销,流程较为轻松简便。

      不过,记者遇到了更多捷截然相反的注销体验。

      以微博为例,微博的注销选项要经过“我—设置—账号与安全—微博安全中心—其他账号类问题—如何注销微博账号”等多个步骤,还必须同时满足在常用手机上提交注销申请、账号处于安全状态、其他账号已解绑等7个条件。

      在记者尝试点击“下一步”进行账号注销时,页面即显示“注销无法完成”,原因包括“存在与其他App、网站的授权或绑定关系”。也就是说,如果用户不先主动解除微博账号与所有其他App、网站的绑定,就无法注销成功。

      再以京东为例,想要找到该App的注销选项则要动一番脑筋。记者发现,不论是其“设置”选项或是“账户安全”选项,点击后皆遍寻不到注销账户之处。此后,记者尝试点击“客户服务”,在其“帮助中心”的搜选栏中试着填写了“注销”二字进行搜索,此时,页面查询到一条“如何注销京东账户”的Q&A。点开该条问答后,记者下拉页面,在长长一串文字最后,才终于找到了“账户注销”选项。

      多平台不支持直接注销

      不过,即使可以注销,也并不代表账户信息将彻底消失。

      例如,《微信隐私保护指引》指出,“当你注销账号后,我们将删除或匿名化处理你的个人信息”。也就是说,企业很可能会继续储存账户信息,而用户并不知情。

      除此以外,高德地图、QQ、网易邮箱、ofo共享单车、爱奇艺、搜狐视频、携程、饿了么、花椒、8家APP均未在APP上提供注销选项。

      网易邮箱的说法是,“163免费邮箱不支持直接注销。如果连续180天没登录过网易任何产品的账号,系统将自动清空所有信息和资料,并删除账号。建议使用网易邮箱,多账户关联,以避免账号被冻结。”

      QQ的注销选项被置于“帮助”下,操作步骤复杂,耗时是注册的数倍。注销页面显示:“目前我司暂不支持注销QQ号码,若您的号码为普通号码,建议您连续90天内不登录号码,号码可能会被收回”。至于用户信息将被如何处理,QQ并未说明。

      爱奇艺、携程和饿了么均表示如果要注销账户,需要联系人工客服帮忙。然而APP上却找不到提示用户可通过客服注销账号的任何信息。记者又联系搜狐视频App上显示的客服中心电话询问注销一事,却被告知不知情,要记者拨打另一座机查询。

      可依法要求删除个人数据

      工信部日前对“App注销难”作出回应表示,《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定:“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的,有权要求网络运营者删除其个人信息;发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的,有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”这意味着,用户可以依法要求网络平台、手机App注销不再使用的账号,以防范电话号码、邮箱、地址等个人用户资料被泄露的风险。

      劳动报记者查询资料发现,早在2013年,国家工信部就在《电信和互联网用户个人信息保护规定》中就明确规定,电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务。

      惩处力度小致法规难落实

      为何法规迟迟得不到落实?

      中国社科院法学所研究员、网络与信息法研究室(筹)负责人支振锋表示,规定是部委规章,法律效力比较低,而且“并处一万元以上三万元以下的罚款”的惩处力度小,企业违法成本低。

      而在彻底删除用户信息这一问题上,支振峰认为,依然存在技术问题和争议。以大众点评类App为例,如果注销后要删除用户信息,是不是用户产生的所有足迹都要删除?那么用户对商户的评分和评价呢?

      有律师认为,公民拥有在其个人数据信息不再有合法之需时,要求将其删除或不再使用的权利。这尤其针对涉嫌侵犯个人隐私的信息,或者对个人正常生活有不利影响并且删除之后不妨碍公共利益的信息。