网约车App用户规模已达1.85亿

神州专车等头部平台优势明显

2018/7/10 9:36:59

作者:劳动报记者陈宁 来源:劳动报 编辑:张林峰

      网约车市场进入稳步发展阶段,头部平台发展明显,专车已成行业竞争核心。日前,极光大数据发布2018年《专车市场研究报告》,神州专车摘得专车用户满意度及净推荐值两项桂冠。数据显示,截至2018年5月底,网约车App市场渗透率为16.9%,用户规模为1.85亿。主打中高端服务的神州专车市场渗透率为1.39%位居第二,远超行业第三名。从MAU(月均活跃用户)、DAU(日均活跃用户)数据来看,神州专车也均稳居行业第二。

      随着网约车市场的逐步规范以及用户的消费升级趋势驱动,提供专业化、人性化服务的专车市场成为各平台竞争的核心。极光大数据以用户调研方式,就专车用户画像、用户态度以及用户习惯开展了问卷调查。其中,神州专车在用户满意度以及平台净推荐值中均获得行业第一。

      品质服务为神州专车赢得了高价值商务出行用户。极光大数据发布的专车用户画像中,相比其他三家平台,神州专车36岁以上高价值用户占比最高达到37%,男性商务用户占7成以上。凭借“专业司机专业车辆”B2B的标准化服务,神州专车多次成为大型高端会议指定用车,曾服务G20、世界互联网大会、达沃斯论坛、博鳌亚洲论坛等重磅会议。极光大数据显示,在公务用车场景中,尤其是外地出差,神州转车以69%的比例成为用户首选。

      受近期快车、顺风车等安全事故频发的影响,专车用户对用车安全的关注度明显提升。综合4家平台调研,在用车安全方面,神州专车用户满意度最高。在精细化运营管理外,神州专车同时升级技术手段确保用户安全用车,采用人脸识别技术、OBD监测系统对驾驶员上岗及驾驶行为进行监测。

      业内人士认为,网约车市场已从初期的“拼补贴”转向“拼服务”阶段,市场规范化发展、用户消费需求升级,让网约车竞争核心逐渐转向专车市场。得益于清晰的商业模式所带来的规模效应,去年,神州专车营收达到56.7亿元,实现了年度净利润转正,成为国内首家实现盈利的网约车平台。

      目前,各大网约车平台均已开始尝试细分场景消费强调专业化服务,甚至独立专车运营提高专车产品在市场中的竞争地位。用户对神州专车的高度认可,将为其在网约车下半场竞争中赢得先发优势。