你下班,我依然为你提供服务

2018/12/5 7:47:13

作者:劳动报记者赵竺安

      职工下班,工会干部不下班;双休日照常服务“不打烊”……杨浦区总工会职工服务中心推出“延时”、“延伸”的“双延服务工作法”,精准对接职工需求。

      提供有效法律咨询

      杨浦区总工会职工服务中心成立于2003年,是该区工会服务广大职工群众的窗口,承担着工会会员卡、就业指导、互助保障、法律援助、心理咨询、困难帮扶等“6+X”的服务职工工作。在以“转职能、转作风、转方式”为基本路径的工会改革中,为了改变服务中心工作时间与职工工作时间同步,无法满足职工群众下班或休息日服务需要的状况,服务中心首创“双延服务工作法”,即“5+2”,“白+黑”,“工作日每天延长服务至20时,双休日照常服务‘不打烊’,安排专职工会干部和工会志愿者值班接待”,调节工会生物钟,使之与职工群众需求“同频共振”,为职工群众排难解忧。

      在延时服务过程中,起初,较多的是职工碰到法律问题,束手无策匆忙上门。为了做好服务工作,该区服务中心引入律师和劳动法律专家担任志愿者,提供有效、便捷的法律服务。有一天,在一家企业工作的张先生收到解除劳动合同书时,匆忙签了名。下班后,他感觉有问题,便前往中心咨询。经过详细了解,张先生知道了企业应该向他支付经济补偿金。随后,他又在中心律师的帮助下,及时维护了自身合法权益。

      随着延时服务的开展,职工的需求也越来越多样化,该服务中心根据新的动态,推出了菜单式服务,供职工群众选择。

      做到三个延伸

      该服务中心为了更加有效地服务职工群众,延长服务动力臂,以基层服务站建设为契机,以“小三级”工会为枢纽,着力打造工会服务直通车,使工会服务做到了3个延伸。

      一是工会组织服务形式延伸。引导有条件的街镇工会在创新创业街区、园区等建立基层服务站,目前由服务中心着手建立的有15个基层服务站。并以服务站为支点,建立与区域内的非公企业及职工的直接联系,就近便利地服务满足职工需求,主动赢得职工和企业的满意度。

      二是工会组织服务内容延伸。对拖欠工资、劳动争议等方面的投诉,通过服务接待人员讲解政策,提出解决问题方案,为职工提供维权指南;对职工失业再就业、生活困难等方面的急难事,接待人员引导职工参加工会举办的大型就业招聘会,和每周四在中心举办的“周周职场”招聘会,帮助他们解决燃眉之急。

      三是工会组织服务方法延伸。开设预约服务,推出劳模热线和“相约晚7点”等预约项目,会同劳动监察等部门共同解答比较集中的涉及职工维权类的问题;开展“大走访、大调解、大服务”活动,引导工会干部和工会工作者进企业、入车间、到楼宇,主动上门服务。服务送到聚集点

      由于“双延服务工作法”适应了职工、企业的需求,尤其是延时服务,与一线职工“生物钟”同频共振,“你上班,我上班;你下班,我依然为你提供服务”,受到了广大职工的欢迎。而工会组织服务形式、服务内容和服务方法的延伸,将服务送到职工集聚点,方便了职工群众,打通了服务职工“最后一公里”。

      该服务中心的同志认为,在全区工会组织推行该项工作,是服务中心近年已运行的工作机制的提升和深化,有利于推动“小三级”工会的有效运作,有利于工会干部队伍和工作作风建设,有利于杨浦工会改革和发展。对锤炼一支想干事、会干事、能干事、干成事的工会干部队伍、激发工会组织活力具有助推作用。

      据了解,“双延服务工作法”已在该区工会组织广泛推行。

      打造“指尖”上工会

      “双延服务工作法”成效显著,但随着时代的发展,其本身也需进一步提升,对此,该服务中心做了有益的尝试和探索。为进一步关注职工需求,打造“指尖”上的工会,该服务中心主动融入“互联网+”服务,创建微信公众号,发布工作动态,提供政策咨询,解析维权案例,突出工会的核心业务和主业主责。

      该服务中心还以网站、微信为载体,推进线上服务平台和线下工作机制一体化建设,着力实现工会组织网上联通、工会事情网上办理、工会信息网上推送、职工群众网上互动。