上海市家庭服务业行业协会会长 张丽丽：

家政服务业发挥重要作用，一头连着千家万户的服务需求，一头连着从业人员的就业基本保障。面对新时代新征程，我们要把“人民至上”刻在心里，把“一切为了人民、一切依靠人民”落实到行动中，为推进中国式现代化、为人民过上更美好的生活贡献上海家政人的智慧和力量。

在上海市商务委的推进和指导下，日前，上海市家庭服务业行业协会对上海家政综合服务管理平台（简称“上海家政”平台）开展了一次满意度调查。其中，家政服务员、家政服务机构与家庭/个人用户分别对于平台的总体评价满意度为93%、95.3%、96.4%，接受测评的用户对平台表示满意及以上占比为94%，均值达到了 4.48（满分为 5）。这说明，“上海家政”平台用户满意度总体较高。

“上门证”也是“职业身份证”

“上门服务证是一人一证。扫一扫证件上的二维码，就能获取我们家政员的相关信息，比如有什么技能、以往的工作经验及评价。这让我觉得自己是专业正规的家政员。”上海宛心家庭服务有限公司的家政员汪小琴，在闵行七宝地区为雇主烧饭做日常保洁。

“此外在办理上门服务证的时候，公司还会对我们进行专门的培训，安排体检并购买保险，一下子就觉得自己有了保障。而且掌握了更多的技能，可以更好地为雇主服务，收入上也有了提高。”在汪小琴看来，上门服务证又方便又高级。

完成学习通过考试可“持证”

家政员首先要向自己所在的公司提交相关信息和材料，包括身份证、白底的证件照、《征询授权书》等，由公司录入系统，审核通过以后下载注册随申办app，在上面进行课程学习。学习完成后还有练习题，可以帮家政员们巩固学习内容。申请并通过考试后，就可以在随申办app上看到自己的电子上门服务证了。

“上门服务证推出后，我们就主动报名参加持证上门，组织我们平台的家政人员在政府平台填报信息，并进行培训，办理上门服务证。现在，推进家政员持证上门已成为常态化工作，365天都能申请，更方便了。”鲸致生活创始人王松青透露，“对于新进的家政人员，我们和她们签订《劳动合同》，保证百分百办理上门服务证，并要求她们在服务中主动亮证，接受用户监督，同时我们也通过客户端的提示，引导用户主动核验上门证，并进行评价，推动上门证的普及和服务质量的提升。”

17万余名家政员“持证上门”

上海家政综合服务管理平台由市商务委建设，配合《上海市家政服务条例》（以下简称《家政条例》）的实施要求，“上海家政”平台与“一网通办”“市公共信用信息服务平台”等系统实现数据互联互通，归集家政服务机构和家政服务人员的基本信息、服务和评价信息以及信用信息，并依法为公众提供查询等公共服务，为家政服务行业提质扩容保驾护航。

据上海市家庭服务业行业协会披露，目前，通过排摸梳理“上海家政”平台已归集家政企业近1000家，和逾30万家政人员的数据档案。累计为21.6万余人次，提供130.3万余次的行业信息查询服务。其中，500多家企业、17万余名家政从业人员参加持证上门服务，实现了全市16个行政区的全覆盖。

行业协会还将定期核对家政平台既往信息的有效性，保持现有存量信息的动态更新。并及时更新家政机构和家政人员的数据，确保平台数据信息的准确性和鲜活性。

雇主可用手机“扫码查询”

如今，基于随申办市民云等终端，市商务委积极拓展家政人员电子上门证应用功能，通过人脸识别实名认证的方式，力争实现家政人员“一人一证”、“上门亮证-雇主扫码-评价”全流程闭环功能，在保护个人隐私的前提下展示更多实时信用信息，推动家政机构及时办证、家政人员主动亮证，引导用户积极核证、查验信息，推动家政行业线上线下的充分融合。

这意味着，上海“家政平台”升级后，雇主通过“随申办”app首页的扫一扫功能，扫描家政员的随申码，即可查询到其备案的基础信息。这也意味着，家政员持证上门时，雇主可用手机“扫码查询”。

实现全流程、闭环监管

以服务民生、满足民需为宗旨，坚持问题导向，秉承市场决定、政府有为的建设原则，建立查询追溯机制，推广家政持证（特指家政上门服务证）上门服务。市商务委以赋能促发展、监管促规范为立法思路，牵头制定并实施了《家政条例》，并建设了全市统一的监管平台，为规范我市家政服务平台提供法律和技术支撑。

同时，市商务委还制定了《上海市家政服务管理平台信息管理暂行办法》和《上海市家政上门服务证管理办法（试行）》两个规范性文件，修订了《家政服务合同示范文本（2020版）》，强化对家政服务人员等的管理和服务，完善家政服务人员等的信息备案流程，力争实现家政服务行为的全流程、闭环监管。

“《上海市家政服务条例》明确上海支持家政服务业行业组织的发展，鼓励家政服务机构加入家政服务行业组织，同时也注重发挥行业协会协同政府加强行业管理的作用，提高行业服务质量，促进本市家政服务业提质扩容。”上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽说。