扫码验真、药械追溯、假一赔十,平台升级医美消费者权益保障

来源:劳动观察 作者:叶赟 发布时间:2024-04-11 19:00

摘要: 医美产业快速发展背后,水货、假货等问题也因“价格战”进一步蔓延。

4月11日,美团医美发布《“放心美”年度消费洞察》。数据显示,2023年,医美消费者通过美团智能验真设备“扫码验真”近5万次,黄金超光子、皮秒、热玛吉、半岛超声炮成为验真热门,放心、智能、有保障是消费者选择“放心美”服务的三大热门关键词。


根据德勤和艾尔建美学发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》,医美作为新消费的典型代表,2023年市场增速达20%左右,且未来四年市场将保持15%左右的年复合增长。


医美产业快速发展背后,水货、假货等问题也因“价格战”进一步蔓延,作为具有医疗属性的消费品类,医美服务体验和消费安全遭遇新挑战,消费者对正品的关注度大幅提升。此前美团医美公布的一组数据显示,2023年,线下机构涉及药品或器械合规性相关的投诉量同比2022年上涨39%,相关差评量上涨6%。


上述《消费洞察报告》显示,医美消费者正变得越来越理性,大众对正品保障的追求,从简单地关注产品真伪,升级到关注验真细节、药品溯源等全链路服务,上海、北京消费者的验真诉求领跑全国。仅2023年,医美消费者通过美团的智能验真设备完成了近5万次扫码验真服务,覆盖注射产品验真、光电仪器验真两大类。


其中,黄金超光子、皮秒、热玛吉、半岛超声炮等项目成为验真热门。注射产品方面,“嗨体”验真量位居首位,再生材料验真势头强劲。截至2024年4月初,美团自主研发的扫码验真AIoT智能硬件设备,已进驻全国20多个城市的医美机构。


此次活动现场,美团医美联合中国整形美容协会行业发展与监督自律委员会、上游品牌和机构,进一步将“放心美”正品保障服务落到实处,为医美消费者提供基于机构、医生、项目、产品的全链路消费保障。


具体来看,一方面,扩大可验真产品覆盖面。据悉,美团智能验真设备已完成与中国医美信息公示平台的数据互通,预计未来将新增200多个可验真的产品类型。另一方面,完善药械正品溯源体系建设,实现一物一码可溯源,并将溯源的关键信息拓展至厂商生产环节,通过可视化的验真配药智能机呈现真实的履约体验过程。此外,假一赔十、极速退款、专属客服等售后保障服务近期也将在200多家美团“放心美”合作机构中正式推出。


头图为机构工作人员通过美团医美智能验真设备为消费者进行药品验真。王梓浩 摄


责任编辑:叶赟
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