数字化平台的出现打破了传统用人的时空限制，创造出更多的就业和职业发展机会。但同时，由于脱离传统劳动关系、行业人员流动性高等因素，新就业形态劳动者常面临“权益缺位”的尴尬。虽然已有相关部门关注到这一群体权益保障问题，但现实中仍有新的问题出现，如考核方式不合理、收取不明费用、税务缴纳不透明等。本文主要关注外卖骑手这一群体，并邀请到上海众华律师事务所的杨涵婧律师进行释法。
现象
平台就业统计数据显示，截至2023年底，我国灵活就业人口已达2亿人，占全国就业人口的14.3%。不仅人数多，灵活就业人员的收入似乎也越来越“可观”。今年年初，不少媒体都报道了上海外卖小哥送餐3年挣102万元的事迹。事实上，外卖骑手的收入真的人人都能达到这么高吗？
多名骑手反映曾遇平台“苛刻扣款”
据上海一名资深外卖骑手小戴自述，自己曾遇到过一次因投诉导致的“不公平的扣款”。他介绍，那次送餐的流程都是按照实际订单完成配送，但是在到达目的地之后，他敲门，客户隔着门喊话表示挂门口就行。“当时我想着顾客应该是不方便开门，也就没有必要再打电话了吧。”没想到的是，在订单操作完成之后，客户投诉他送餐地址错误，自己被罚款60元。
骑手小李也提到，最近有次他到达商家以后，商家说出餐要等几分钟，“我等了快10分钟还没好，向站长报备之后我就走了，没能取货，也自然就没送到顾客手里。”小李回忆道，“但是平台判定我违规操作，还有餐损费86元！”
还有一位骑手向记者透露，他曾在午餐高峰期接到一笔送到某写字楼的订单，送到后却被平台判定为提前点送达。“客户在备注上写着‘放在公司前台就行’，上电梯送餐到前台后我就拍了照片，也通知了顾客，然后点了‘已送达’。”但是，由于中午用餐时间坐电梯人多，时间比较紧，他错把单子放在楼下公司的前台了。几分钟后客户打电话过来，骑手向顾客表示了歉意，顾客也很理解。“但是后面App判定我提前点送达，我打电话给客服也没得到处理。其实当时需要我重新送的话，几分钟就到了。”该骑手认为平台的处理太过严苛。
专送骑手莫名被收“技术管理费”
除了因超时、错送、提前点送达等经平台测定判为违规动作而导致的“扣款”外，还有骑手表示自己的工资明细上还被收取了部分“不明”费用。
2023年10月25日之前，卢先生还只是饿了么的一名兼职骑手，自由地接着单子，时间较为灵活，薪资按照每天送出的单量结算，一日一结。“后来我跟一个专送骑手聊了起来，了解了一下他们的单价，感觉比兼职的高，就准备改做专送骑手了。”
“刚开始跑那段时间（我）挺起劲的，手机App上可以看到自己每天跑的单子情况，也挺有成就感。”接下来的两个月，卢先生的出勤天数分别为29天和30天，均超出了应出勤天数（28天）。并且，在每月的“单王排名”上，站点的百余人里，卢先生10月单量排名为第99，11月排名就跃升至第9，12月排名继续上升至第8的位置。
卢先生是次月15日收到当月工资，但手机App上的单量数据详情的保留时间也是一个月（月初到月底），因此，每当薪资发放日卢先生想要核对跑单详情时却发现App端数据详情已经被清空。2024年1月9日，卢先生终于从站长手里拿到自己的“工资表”，但这份表却让他有点“摸不着头脑”——自己10月、11月及12月的工资明细上载明，被以“技术管理费”名义分别扣除了93.87元、380.8元、429.26元，另，12月“其他扣款”显示被扣除380元。
“难怪我按拿到手的薪资计算单价，感觉比之前谈的低，原来是还有这些费用。”卢先生问起几个身边的骑手同事，发现专送骑手都被收取“技术管理费”这一项费用，金额不一，大致是每月几百块钱，而众包骑手则未反映存在该项费用。随后，卢先生询问站点站长该笔“技术管理费”为何费用，站长先说是个税，但卢先生查询自己的个税缴纳记录为0，后站长又含糊其辞，始终说不清楚。双方产生矛盾，无奈之下，卢先生提了离职。
站点服装费较骑手商城有所加价
穿着显眼的工装、戴上防护头盔，骑一辆放置好餐箱的电动车……每天穿梭于街头的外卖骑手的模样和装扮想必大家都很熟悉，但不为多数人所知的是，这些装备费用一般都需要骑手自行承担。
每家平台都在鼓励骑手穿自己家的装备。据了解，全职骑手都必须穿全套装备，但是对于众包骑手，有的外卖平台似乎要求不高。有骑手解释说，穿全套的专业装备送餐时，会让客户在开门的时候心理压力减小，“有一种安全感”。
有骑手在记者面前打开手机里骑手专属App的骑手商城，从上装、头盔、保温箱、雨衣裤四件套的“骑手装备”，到加绒加厚的卫衣、防风外套、保暖背心、爆款棉衣等保暖穿搭，再到各种鞋，以及手机支架、防水袋、数据线、充电宝等，配送过程中可能需要用的物品应有尽有。
除了在骑手商城线上选购装备之外，骑手也可以选择在站点购买，不过价格则会略高于前者。“基本的一套行头下来，在App商城也就卖200元出头吧，站点得贵100多块（钱）。”有骑手反映，虽然站点的装备卖得比线上贵，但大多数骑手会选择直接在站点购买，究其原因，他们则表示一来拿到手的速度较快，二来担心不从站点购买，自己日后会被“穿小鞋”。“人情世故嘛，虽然我不知道站点卖出装备的收入最终是算作谁的，也不算强制购买，但从这（站点）买，多少能拉近点和大家的关系。”有骑手坦言。