拼“博”的人|103名空姐变身迎宾礼仪,一举一动微笑传情(视频)

来源:劳动观察 作者:包璐影 发布时间:2019-11-10 13:54

摘要: 从机舱到地面,身份有了短暂的变化,但不变的是,她们最优质的、最细心的服务。

6天前,她们是万米高空机舱里的主人翁;6天里,在第二届中国进口博览会的会期中,她们走出机舱,走进了“四叶草”的角角落落,化身“幕后”工作者。她们,是103名来自东方航空的乘务员,从机舱到地面,身份有了短暂的变化,但不变的是,她们最优质的、最细心的服务。


在每一间VIP休息室、签约室里,你都能看到她们端庄地站立在一旁,为每一位贵宾提供最温馨的服务,甚至不用开口,她们就能读懂你内心的所需所想。或许,你和她们的交集只有短短5分钟,但她们优质的服务却让你对这次展会留下了深刻印象。



(戳视频,一起来看看,空乘小姐姐化身“四叶草”礼仪志愿者的暖心服务吧)


细心观察,比任何言语上的问候更暖心


身为103名礼仪志愿者的副领队,肖百卉是第二次来到“四叶草”,去年,她也曾是一名礼仪队的一员。在担任完今天的礼仪工作后,她就将走出“四叶草”,回到客舱,继续从事她的乘务员工作。


“其实,从万米高空的客舱服务,到进博会要客保障,两者既有相通之处,又有不同。”回忆起连续两届的礼仪志愿者服务工作,她颇有心得体会,“在这个时候,我们更多需要提供的或许是一种默默的关心,而不是过于主动的近距离服务。”


原来,有别于空中客舱服务的“热闹”,进博会期间,肖百卉和同事们所在的VIP要客室,大多都是一些重要的VIP人员。在这里,他们需要的可能只是一处安静的场所,便于其稍作休憩和调整。这个时候,礼仪志愿者可能不需要过多地言语,而是轻轻地递上一杯热茶,或是热咖啡,随后保持沉默即可。


但这不意味着礼仪服务到此结束。相反,这才是开始。“我们的细心就体现在这些环节里。”肖百卉和记者举了个简单的例子,“比如,你要站在目光能触及到这些贵宾的范围内,如果他们起身了,推开玻璃门的时候,你就应该要判断,他们是否是需要上洗手间,或者是想要四处走走,吃些小点心。”


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原来,礼仪服务不仅要态度亲切,还要会“读心术”。而这些判断都是基于日常生活和客舱工作的积累,“有不少贵宾不好意思开口询问,但他们会左顾右盼,这时候,我们就要主动上前询问,是否需要提供帮助。”领队丁珏透露出了这些工作中的“秘籍”,她们要做的不仅是端茶送水,微笑相迎,更多地是要自觉地去发现客人们不好意思开口,或者潜在的需求。。


5分钟接触,留下的印象或许就是永恒


可以说,为了这次进博礼仪服务,东航方面派出的志愿者团队都是业务骨干,从事客舱服务时间都在5年以上。除了VIP要客室之外,这些礼仪人员还服务于4.2的多个签约场馆,见证了无数“大单”的签订。


在中外企业合作论坛上,18位礼仪志愿者就成功保障了800余人的会场。其中,东航的中国籍和外籍乘务员各一人担负论坛的司仪主持,另外16位乘务志愿者分别在会场贵宾室、会场迎宾区、会场坐席区做好迎宾、引导、贵宾服务、签约等工作。她们的表现把上海魅力、中国形象展示给了世界。




在忙碌的会期中,来自山西省的交易团,因为日程繁忙而一整天无暇用餐,礼仪志愿者们得知后,主动赶去场馆供应站,为他们取来现磨咖啡和蛋糕,她们的热心相助让交易团一行深受感动。


或许,每一位礼仪志愿者所在的休息室、签约室,与来宾要客接触的时间只有5分钟、10分钟。但在这些短暂的时间,她们给众人留下的印象或许就是永恒。乘务志愿者的热情与专业,收获了中外宾客的纷纷好评。西非贝宁的代表团一行,在感受志愿者们的精心服务后称赞:“语言的障碍没有阻碍我们的沟通,虽然只有短短十几分钟的接触,但你们真诚的微笑亲切、温馨,让我们感受到了热情,期待明年进博会再见。”


“第三届中国国际进口博览会,我们期待与您再相会。”当礼仪志愿者们发出最真挚的邀约时,我们相信,这些服务于“四叶草”的幕后职工们,将会继续以不一般的精神、不一般的干劲、不一般的作为,立足本职岗位,做好每一届进博会服务保障工作。




摄 影:贡俊祺
摄 像:贡俊祺
责任编辑:王迪
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