随着年轻游客的增多，选择自由行的出境人群也在逐渐扩大。但由于国家文化背景、法律法规、酒店政策的差异，许多内地游客在境外订酒店时也遇到很多问题。其中，“24小时前台”就是消费者需要注意的点。
近日，牛小姐预订了7月份新加坡的民宿，该民宿标有“非24小时前台”，预订成功后民宿发邮件给牛小姐让她添加民宿微信以便发送入住指南，牛小姐忘记添加微信，到达民宿后发现没有密码无法入住，当时是非酒店工作时间也联系不到民宿方，最终她只能改订周边的酒店入住。
类似牛小姐这样的案例在社交平台比较常见，许多中国游客对“非24小时前台”头痛不已。其实，海外服务文化与国内存在巨大差异，有些地方在非工作时间会严格按照规定执行，因此提供服务的灵活性相对较小。境外存在大量“非24小时前台” 的酒店和民宿，这类酒店需客人自助办理入住，也会事先发送入住指南给入住客人。
需要注意的是，部分境外酒店即便有 “24小时前台”，但也未必是24小时为客人办理入住。“24小时前台”是指在规定时间内有服务人员为客人办理入离手续，无需自助办理，但入住和退房的时间却不是24小时内都可以。例如日本一些酒店下午14点或15点后办理入住，上午10点或11点前办理离店，提前入住或者延迟退房都需要支付费用。
因此，专业人士建议，消费者在完成预订后，要确认好前台工作时间，提前安排好入住和退房等事宜，避免在非工作时间到达或办理退房时造成不便。
头图来源图虫。
