近年来，上海社工岗位热度不断攀升，愈加受到年轻人青睐。然而在“稳定”“事务繁琐”“越来越难考了”等外界对这份工作的认知背后，社工日常究竟做些什么？每天如何与居民打交道？高温中的工作与平日有何不同？炎炎夏日，笔者跟随静安寺街道海园居委会社工高璐燕走进一扇扇楼栋大门、居民家门，亲身体验一线社工的真实工作。

高温天，笔者跟随社工一起看望高龄老人。劳动报记者 贡俊祺 摄像

与人常沟通：

酷暑天关心高龄老人

拎着一盒“夏日爱心礼包”，敲门，笑盈盈问好——顶着上午的烈日，体验社工工作第一站，笔者随高璐燕走进王老伯的家。

这是一位独居的老人家。“王老师，你没开空调哇？”刚进门，高璐燕立刻关注到高温天里，王老伯既没开空调也没开风扇，于是送出装着咸蛋、绿豆、红豆、毛巾等物品的爱心礼包后，她一边叮咛老人天热记得给房间降温，一边赶忙去把风扇打开。

四处看看，她又看到早上阿姨来帮老人烧好的饭菜正在桌子上放着，怕在室温中放久了菜会变质，又叮嘱老人及时吃掉，如果变质就不要再吃了。

陪老人聊天时，笔者注意到王老伯桌上放着可爱的熊猫“小面人”，高璐燕说，这是他参加社区活动时跟着老师学做的，王老伯也讲起“上课”时的故事。因为经常联络，高璐燕和王老伯已经非常熟悉了，她知道老人平时“喜欢走动”，“一会儿去看电影，一会儿去看剧”。临走前，高璐燕又和老人讲，天气热时尽量不要出去。

和老人挥手告别的时候，高璐燕还关心了一句，“牛奶送来了哇？”王老伯回答，“送来了，每天吃一盒。”——老人最近刚刚过了90岁生日，可以享受静安区的一项“90岁以上老人免费喝牛奶”的政策了。随时关注辖区内老人年龄、健康、居住状况等相关信息，帮助他们匹配相应政策，也是民政条线社工的重要工作之一。像王老伯这样的80岁以上的高龄老人，高璐燕平日里需定期走访的有11位。

腿脚勤跑动：

挨栋挨层检查楼道积物

做好社工，不光要常和人打交道，也要勤到辖区各处走走看看。到了外出劳动的时间，整理楼道积物时，高璐燕先是带着笔者捡起楼道中的垃圾、杂物，又和笔者一起把一楼没有停放整齐、有些挡路的自行车都停好。热天里，走了一会儿，就出了一身的汗。

笔者和高璐燕一起将挡路的自行车停好。劳动报记者 贡俊祺 摄影

随后，高璐燕又带笔者检查了灭火器。“一般我们检查灭火器，会检查两个地方。首先这个（压力表）指针需要在‘绿色’，然后要检查灭火器是不是在保质期内，这种灭火器保质期一般是5年。”高璐燕介绍道。

蹲下，拿起灭火器仔细查看，放下，更新记录表……灭火器一般一个月检查一次，一栋一栋、一层一层走下来，也是不小的工作量。而诸如此类的“常规动作”，细碎、繁多，还有巡视街区路边停放的共享单车、清理路边垃圾等等。

高温天，开展各项工作则尤其辛苦，“前几天快40度，我们出门，还没走到办活动的地方，浑身就被汗湿透了。”高璐燕说道。

而一天中不必走访居民、外出劳动的“空档”，高璐燕还会处理一些数据相关的工作，如在电子表中更新居民信息等。

心里装着事：

非工作时间也在帮居民分忧

除去工作日晚上、休息日要根据排班表值班，高璐燕的正常工作时间是工作日早上八点半到下午五点，笔者能够参与体验的也是这段时间。

但是高璐燕的真实工作时间不止于此。高璐燕微信总共加了372位居民，还有数不清的群聊。不论早晚还是休息日，居民随时可能有事找过来：空调故障不知道找谁修、门锁出问题不知道怎么办，还有噪音投诉、家里漏水……看到问题后，高璐燕都会及时回复。

除此之外，笔者看到，高璐燕也会主动往居民群里转发一些温馨提示。白蚁季到来的提醒、消防安全方面的新闻……“看到相关的消息了，想着可能对有些居民有帮助，就习惯性地转给他们了。”高璐燕说道。

就在笔者随高璐燕一起探望老人的路上，还遇到一位居民与高璐燕打招呼后说起自家的烦心事。对社区居民来说，“有事找居委”，熟门熟路。这背后，是社工不辞辛劳的付出。

言及在高温天中工作的感受，做了6年社工的高璐燕表示，习惯了。“前段时间梅雨天，每天要去查看路面积水，高温天紧接着防台防汛，还要准备各种节庆，每个节点工作都有挑战。”高璐燕说。

“对我来说，社工是在一线一点一点落实人文关怀，以活动为媒介，影响居民、改变居民，用生命影响生命的一份职业，”高璐燕说道，“也许会遇到困难、面临挑战，但我相信一点一滴的努力和改变都是有意义、有价值的。”

头图为笔者跟随高璐燕看望王老伯。劳动报记者 贡俊祺 摄影