在上海40℃的高温天里，体验苏州河游船，原以为带来的是视觉上的享受，谁知却是身体上的“烤”验。“买100元/人的船票，却在不知情的情况下买到了没有空调的船型，老人小孩都差点中暑！”近日，市民秦女士向劳动报互动平台反映了一段糟心经历。

40℃高温天

乘坐的竟然是开放式游船

秦女士告诉记者，7月31日，她通过“悠游苏州河”小程序购买了3张8月2日16时从中山公园驶向四行仓库的单程船票，成人票价为100元/人。

“我自己以前坐过两次苏州河游船，体验都是很好的，所以在考虑如何溜娃的时候，突然一个念头蹦了出来：让老人带孩子去看看上海的母亲河。”秦女士说，她两次乘坐的游船都配有空调，且有一次也是在8月，游览时不觉得热。

然而，令她意外的是，当老人携孩子抵达中山公园码头时，靠泊在码头的竟然是一艘开放式的游船。“当天上海发布了40℃的红色高温预警，温度可想而知。但这艘船只有遮阳棚，没空调，船上还有设备在散热。”秦女士表示，老人乘船后不久，就感到身体不适，孩子更是因为炎热哭闹不已。更雪上加霜的是，游船因突发故障抛锚了，原本1小时的游船，老人和孩子硬生生坐了1小时20分钟。

因担忧家人的身体状况，秦女士急忙赶到四行仓库码头把他们接回了家。“花钱是想让他们享受的，没想到竟然让他们战高温去了。”谈起这一点，她的语气依旧相当懊恼。

消费者质疑：

购票时并未标明游船无空调

当天，秦女士就向“悠游苏州河”官方热线电话进行了投诉，提出了三大“灵魂拷问”：

一、买票时，并没有明显提醒“船舶型号”及“有无空调”，购票页面仅有“上海印象”、“时空之梭”等字样，但消费者难以意识到它指的是船型，更无法从中了解船型区别；并且，所有船型票价一致，消费者也无法从票价上判断游船的设施设备。

秦女士的订单中，有“上海印象”字样。但是她购票时未意识到，“上海印象”是船型。受访者供图

二、买票后，船方也从未作出过关于“游船无空调”的提醒。哪怕是红色高温预警高挂，游船公司也无任何调整。

三、航行时缺少应急预案。游船抛锚后，乘客只能坐着干等，饱受煎熬。不仅如此，在乘客出现身体不适时，船上没有保心丸、藿香正气丸等急救药品提供。

“夏天里，空调的重要性不言而喻。前无告知，后无提醒，我认为游船公司有很大的整改空间。”秦女士指出，高温天气下，游船公司应更换船型，或者给予消费者退票改期的权利，“哪怕船上准备一点防暑用品也好。”她说。

记者亲测：

游船信息确实不醒目

据公开资料显示，目前，苏州河游船有“时空之梭”、“上海印象”、“璀璨星河”三种船型。其中，“时空之梭”系列中型游船装配全景式玻璃视窗，“上海印象”系列小型游船搭配开放式敞篷设计，“璀璨星河”系列大型游船采用可开合玻璃顶设计。也就是说，3种船型里，仅“上海印象”无空调。

秦女士这次为家人购买的船票，游船是“上海印象”系列；而她此前乘坐的游船，为“时空之梭”系列。

然而，作为一名普通的消费者，购票时能否注意到上述三种船型的区别？记者也进行了测试——

记者打开“悠游苏州河”小程序，“点击购票—选择航线—选择起始码头”后，会直接弹出可选班次，随后就能添加乘客信息并完成支付。整个过程中，能看到“上海印象”、“时空之梭”等字眼，但不醒目。特别是，像秦女士所购买的中山公园航线，有且只有“上海印象”这一船型，订票时无需其他操作，更容易被忽视。

在选择班次时，有一个“查看”按钮可以点击，然而，进入页面后看到的是航线风景图，而非游船的介绍。只有再点击“游船”的标签时，才能看到具体船型。

点击“查看”，可以看到航线风景，而非游船图。记者截图

那么，游客买到无空调的“上海印象”概率有多大？记者也对此进行了统计。经了解，七个码头中，中山公园、昌化路、四行仓库、外滩源这四处码头有“上海印象”的游船，运营时间从16:15至19:30不等，航线占比不少。

七个码头，有四个码头有“上海印象”的游船。记者截图

最新：游船公司在页面上补加了提醒

2022年年底，苏州河游船项目“悠游苏州河”正式向市民游客开放，成为了城市旅游的新名片。秦女士也坦言，她此前乘坐苏州河游船时，也觉得物超所值，沿途风景令人陶醉。“我投诉的初衷，是希望游船公司能够及时进行整改，避免更多的游客盛夏‘踩坑’。”她说。

记者随即联系了苏州河游船方。对方表示，将重视这一情况，并准备改进。截至发稿，记者见到，目前购票的三级页面上已在“上海印象”船型后标注了“敞篷”。至于游船方接下来还有什么整改动作，劳动报将持续跟进。

记者注意到，游船公司已在“上海印象”后加上了（敞篷）。记者截图

头图为高温天乘坐“上海印象”游船。受访者供图