近日，家住西宝兴路一小区顶楼的姚先生向12345市民服务热线和劳动报反映，自家老房子漏水问题多次报修始终未能解决。从今年春天一直拖至梅雨季，漏点变得更多、更严重。

7月2日下午，记者实地走访姚先生家中看到，雨已经停了大半天，屋内靠近北侧外墙的天花板仍在滴水，刚刷好的墙面和新装的橱柜起皮、发霉。长达数月的反复报修、多次等待落空，姚先生期望有关部门能尽快给出明确的维修时间。

雨停后，姚先生家中天花板仍在滴水。劳动报记者于玘珺 摄影

从3月修到5月

维修人员多次爽约

姚先生告诉记者，这处房子已经有40年房龄，每到梅雨季总会漏水。原本母亲独居在此，因为担心漏水和线路老化存在安全隐患，去年他将母亲接到了身边照料。但老人对老房子有感情，还是想要搬回来，于是今年年初，他决定对房子重新进行装修。

装修动工前，姚先生希望能彻底解决屋顶的漏水问题。“物业的人上门来看过了，说这个归‘美丽家园’管，不归他们管。”“美丽家园”是一项提升老旧小区居民生活质量的民生工程。姚先生说，2021年小区进行了“美丽家园”改造，墙面和屋顶渗水尚在质保范围内，所以物业上门检查拍照后，也转单给了“美丽家园”施工方——上海中亚建设集团有限公司。

3月初，施工方在北侧楼顶天台栏杆区域外涂刷了防水层，并约定3月26日来维修南侧天井上的天沟。天沟积水可能是南侧墙面渗水的原因。

“约定时间没来，我联系了好几次，坚决要求当天过去处理。直到下午近5点才过去的。过去后说工具没带齐，无法处理。”姚先生说，因为自家南面天井处的窗户已经封死，只能从隔壁楼栋居民窗外进行维修。他好不容易与该户租客取得联系，约好时间借光维修，没想到施工人员却多次爽约。

有时因为施工人员来不及在约定时间赶来，有时因为天气原因无法维修。反复沟通、等待让姚先生身心俱疲。直到40多天后的5月10日，施工人员才上门对南面窗外天沟和另一处漏水点进行了处理。

姚先生本以为等待了近2个月，漏水隐患能就此解决，便把墙面粉刷、橱柜安装都提上了日程。没想到还没到梅雨季，一场雨后墙面又出现了渗漏。新一轮的等待又开启了。

天井处有维修过的痕迹。劳动报记者于玘珺 摄影

1处漏点变成3处

施工还要等天晴

5月29日，姚先生来看装修进度时，在屋顶新发现了一处巴掌大小的水渍，北侧墙面处也隐隐出现了水痕，在新刷好的墙面上格外显眼。站在楼下，能看到6楼上方外墙墙皮脱落，漏出了黑色的墙体，正对应着屋内漏水的位置。他立刻联系了物业和中亚建设施工人员。这次姚先生很快就等到了维修人员，双方当天都派人来进行了检查，但并未给出解决方案，施工人员“一直说回去请示领导”。

6楼上方外墙墙皮脱落。劳动报记者于玘珺 摄影

“那时候我预见到梅雨季肯定会漏得更厉害，所以盯着处理。”姚先生向记者展示的聊天记录显示，在他的多次催促下，一周后，直到6月6日施工方才给出了维修方案，将派升降车来维修外墙漏点。但此时恰好在中高考期间，设备无法进场，且天气阴晴不定，所以双方约定梅雨季过后，屋顶内部积水干透后再进行修缮。

黄梅天持续降雨导致漏水情况加剧，下雨维修人员无法施工，姚先生只能眼看着漏水越来越严重。原本巴掌大的水痕不断扩散，南侧墙壁也出现了新的漏点，雨水顺着缝隙渗入了新安装的橱柜内，橱柜内也开始发霉。无奈之下，6月22日，姚先生再次拨打了12345，希望物业和施工方能尽快上门维修。6月27日，施工人员再次上门查看情况时，姚先生家北侧墙角位置也开始渗漏。

民生无小事

急修需要即办

数月维修无果、损失持续扩大，让姚先生满心焦虑。相较于眼前墙面渗水、橱柜发霉的经济损失，姚先生更关心的是，家中漏水的问题能否修好，多久能修好？如果一直拖下去，等到12月“美丽家园”质保期结束，后续漏水问题该找谁解决？他迫切想得到一个明确的答案。

对于姚先生家漏水问题久拖未决的情况，上海中亚建设集团有限公司现场负责人陆祥建承认，此前简单地对外墙涂防水层，处理效果并不佳。他解释称，渗漏反复、维修缓慢并非主观拖延，而是受天气、房屋老化、邻里协调等客观因素影响。“黄梅天雨水比较频繁，周期又长，可能之前不漏的地方，它又漏水了。”陆祥建表示。

天气固然影响施工，但姚先生3月报修到梅雨季前，不会没有施工窗口期。记者了解到，《上海住宅物业管理服务规范》明确屋顶、外墙渗漏属于急修项目，物业应在2小时内到场处置；并规定了一般修理项目应在3天内修复，虽特别注明了“业主、使用人预约，雨天筑漏可不受此限”。这一弹性规定不应成为物业、施工队的挡箭牌。

房屋漏水危及市民居住安全与生活品质，小隐患可能拖成大损失，维修不能只等天晴。同时，老旧小区房屋结构老化、漏水并不是罕见问题，对于承接政府民生改造项目、具备专业资质的施工单位而言，更应多站在居民角度考虑，不仅要主动作为，靠前寻找漏点，帮市民精准处置问题；也要精进房屋防渗维修技术，从根源解决居民反复漏水、反复报修的困扰。

“三所联动”进行调解

维修方案终于敲定

7月2日，记者来到小区所属的黄山居委，反映了姚先生遇到的问题。黄山居民区党总支书记李闻浩在征得姚先生同意后，决定召集“美丽家园”施工方负责人、小区物业、姚先生的邻居等当事人，与人民调解员、辖区民警和律师，展开一场“三所联动”调解会，理清问题所在，共同商量出解决方法。

7月8日，调解会如期召开。当天也是上海出梅第二天，中亚建设已安排升降车和施工人员处理外墙空鼓问题。“北面外墙的粉刷层与墙面有裂缝和间隙，导致水分渗透，出现漏水。今天我们已经将空鼓的墙壁敲掉了，重新粉刷完毕，明天干透了再涂两遍防水涂料，北面的两处漏点应该可以解决。”陆祥建向姚先生详细介绍了三个漏水点位的处理方案，“南面天沟漏水可能是因为混凝土开裂，明天我们用网格布来加固。”

施工方在维系外墙空鼓。受访者供图

针对需邻里配合的露台施工问题，姚先生主动表态，如果外墙的漏水点修复后，自家顶部依然存在渗漏，需要敲掉邻居家的瓷砖，他愿意承担拆除和复原的费用。邻居老两口也同意配合施工。

有了方案，姚先生还担心该如何检验维修效果。如果明年黄梅天连续强降雨后又出现漏水该怎么办？“如果明年黄梅天这几处仍然漏水，那么仍然由我们中亚负责维修。”陆祥建承诺为姚先生延长质保期。律师将维修方案和承诺写进了调解协议书中，具有法律效力。

虽然因为受台风影响，维修计划又被推迟，但在劳动报和居委会调解下，困扰姚先生数月的漏水难题，总算有了可落地、有兜底的解决方案。

头图为姚先生家中屋顶三处出现渗漏。劳动报记者于玘珺 摄影