特殊的2020年，疫情之下，凝聚你我的，是上海温度。贯彻落实市委、市政府促进消费增长的决策部署，加速支持上海复工复产，促进消费回补和潜力释放。上海市消保委凝心聚力，用温情守护消费者。

汽车、通信、家居、家电、美妆、餐食、文化用品……涵盖零售业主要领域的首批21家“2020体验上海”消费体验馆，通过体验与消费、销售与服务的融合，让消费者在体验和分享中激发消费潜能。

上海消费有了新的“网红打卡地”，还有“上海特色伴手礼”来搭配。让消费更有温度，经典传承与现代时尚PK，谁更上海？一批品牌知名度高、产品质量过硬，上海企业生产的“特色伴手礼”一起“同台竞技”。传承海派经典的同时，侧面推动上海制造业品质提升。

上海市消保委通过一系列比较试验，为消费者选择高附加值、高技术含量的家电产品提供参考，助推家电更新换代潮。针对家电消费中“李鬼”频现等行业痛点，又通过一系列“暗访体察”，有力维护消费者合法权益。

用“最后一公里”的温度，来提升线上消费的满意度。牵头上海市消保委快递物流办发出了快递服务倡议，倡导快递企业优化业务全流程，以提升线上消费体验度。为了解决消费者的后顾之忧，上海市消保委以微信和支付宝小程序为入口，搭建“长三角消费投诉云平台”，实现消费者、经营者和消保委的三方实时在线、信息“零距离”同步，简单投诉72小时解决。

又是一年“3·15”，上海市消保委再出发！围绕中消协“守护安全 畅通消费”年主题，共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，都是亟待关注的热点。同时，应加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善。

对民生关切的热点产品和新型产品，开展新一轮比较试验。以消费集中时段为重点，建立健全消费维权舆情监测分析机制，针对舆情热点，回应社会关切。

2021年，守护你我，让消费更温暖！上海市消保委与消费者，一路相伴。