守护安全，畅通消费。为全面反映上海消费者的主观感受，上海市市场监管局委托上海大学，在上海市16个区展开2020年上海市消费者满意度调查。结果显示，2020年上海市消费者满意度指数为80.47分（满分100分），分数表明上海市消费者满意度水平较高。

基于人口统计学：

中、老年群体满意度较高

上海市市场监管局披露，本次消费者满意度指数基于人口统计学特征的消费者满意度指数情况，对上海市不同年龄段的消费者满意度得分进行统计。

其中，得分最高的前三年龄段分别为：61周岁及以上86.96分，41-50周岁82.55分，51-60周岁82.21分；得分最低的前三年龄段分别为：21-30周岁79.45分，31-40周岁80.59分，20周岁及以下80.72分。

男性消费者的满意度较女性消费者要高一些。学历越高消费者满意度越低。

对上海市不同职业的消费者满意度得分进行统计：蓝领和离退休人员得分较高，分别为83.21分和83.11分；而无业人员得分最低，为72.32分。

家庭年收入水平为10-100万的人群得分均在80分以上，其中收入50-100万的人群得分最高，为81.22分；家庭收入10万以下和100万以上的人群得分较低，分别为79.42分和79.84分。

67.28%受访者曾有维权经历

81.17%对处理结果感到满意

调查显示，67.28%受访者曾在消费中有投诉维权经历。其中，通过向经营者投诉的方式进行维权的人次最高，为669人次；其次为向12315（含消费者权益保护组织）进行投诉，有395人次；占比最低的渠道是向法院投诉，总共有13人次。

81.17%的受访者对投诉维权的处理结果感到满意（5分及以上）。

4个核心指标分析

63.96%对整体服务效率满意

消费者满意度指数核心指标主要通过对“产品/服务多样性”、“产品/服务特色性”、“整体价格”和“整体服务效率”这4个指标进行分析。

从产品/服务多样性来看，调查显示，64.82%的受访者对上海市的产品或服务的多样性感到满意（5分及以上）。

从整体价格来看，调查显示，59.68%的受访者对上海市整体价格水平感到满意（5分及以上）。

满意度连续两年80分以上

携手共建“品质消费”环境

上海市市场监管局指出，2020年上海市消费者满意度指数维持在80分以上。大部分消费者持正面态度。