近日，上海银保监局指导辖内银行保险机构启动2021年全国银行业保险业“3？15”消费者权益保护教育宣传周活动。

近年来，上海银保监局树立“畅通每一公里”的理念，持续完善全流程金融消费者权益保护体系，不断优化消费者权益保护工作，深化“以人民为中心”发展理念，磨砺出具有上海特色的金融消费者权益保护三项举措，切实维护金融消费者合法权益。

首先，金融知识宣传教育是金融消费者合法权益保护工作的重要内容。上海银保监局以“‘3？15’消费者权益保护教育宣传周”和每年9月开展的“金融知识进万家”两项活动为着力点，推动全辖机构持续开展金融知识宣传教育活动。以2020年为例，上海银行保险机构在两次活动期间共发布线上线下宣传资料2148万余份，发布原创消费风险提示或“以案说险”信息1425条，发布原创宣教信息4000余条，电视、报刊、广播媒体宣传1400余次，累计活动触及消费者上亿人次。

其次，保险销售行为可回溯管理是从源头遏制保险销售误导的重要手段。2020年12月，上海银保监局发布通知，在原保监会发布的保险销售行为可回溯管理有关规定的基础上，将可回溯管理实施范围扩大至向自然人销售的保险期间超过一年的人身保险产品（含保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品），并进一步细化了对保险销售流程和“双录”（即录音录像）用语的要求，增加了新技术手段在可回溯管理中的应用，并适度简化流程，优化保险消费者购买体验，充分保障了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。该通知将于2021年4月1日起正式实施。

此外，行业纠纷调解组织在化解金融投诉纠纷方面发挥着重要作用。2020年，原上海市保险合同纠纷人民调解委员会成功调解案件622件，涉及金额1.12亿元；原上海银行业纠纷调解中心成功调解案件6128件，涉及金额40.52亿元，开展在线调解9842件，约占调解总量的91%，与上海市高院“一站式多元解纷平台”完成系统对接，全年在线接收法院委派并进入调解程序246件。2020年12月，上海银行业保险业纠纷调解中心成立。中心的成立进一步增强了调解队伍实力，牢固树立起银行业保险业调解“一盘棋”的理念，有效整合双方优势资源，发挥“1+1>2”的积极效应，未来将为金融消费者申请纠纷化解提供更多便利。