2021年“五一”假期，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报10421件，解答咨询5173件。其中，一般食品（1423件）、服装鞋帽（1207件）、家居用品（869件）、餐饮住宿（655件）等投诉举报量居前。

一是“五五购物节”促进假期消费升温，一般食品、服装鞋帽、家居用品等诉求量较集中。

在“2021年全国消费促进月暨上海五五购物节”、“全球首发季、全城打折季”等消费政策牵引下，市场活力和消费潜力持续释放，相关领域消费诉求同步升温。假日期间市场监管投诉举报接收总量10421件，其中涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品诉求量合计3499件，占假期诉求总量三分之一，主要反映产品在线订购、宣传促销、产品配送、售后服务等方面问题。

如岳女士称，在线购买榴莲和芒果等食品，经营者以“赠送优惠券”代替“微信返现50元”促销承诺，令其不悦；李先生称，在某电商平台购买一款价值663元的运动鞋，经营者承诺“七日内价格保护”，但拒绝退还因假期打折促销产生的38元价格差额。

二是假期“出游热”带动餐饮住宿、交通运输等诉求量增长。

假日期间，12315热线平台接到餐饮住宿、交通运输类投诉举报分别为655件和406件，同比有所增多，主要反映酒店在线预订和餐宿服务爽约、在线客运订单退改签、以及因部分省市风雨天气引发的航班延迟取消等纠纷。

如陈先生称，在某酒店就餐时，发现菜单上多个菜品的价格与账单显示价格不符；曹女士称，通过某网站订购酒店住宿时，未领到经营者默认的优惠券，却被擅自开通了信用贷款服务；杨女士称，在线订购火车票，订单显示“二等座”，出票后变为“无座”，联系经营者却被搪塞。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。