5月11日，浦东新区消保委披露，2021年4月，浦东新区消保委受理消费者投诉2240件，同比下降11.5%。金融支付类投诉成为新热点。

数据显示，4月，浦东新区消保委受理消费者投诉2240件，其中，自行承办投诉1420件（含12345市民服务热线转办61件），督办联网单位投诉820件，为消费者挽回经济损失263.9万元，接待来电来访咨询411人次。4月，浦东新区消保委受理长三角消费微投诉云平台投诉36件，平均处理时长96小时。

在浦东新区消保委受理的消费者投诉中，从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：金融保险383件，交通工具171件，互联网168件，教育培训150件，文化娱乐128件。

从投诉性质看，质量问题（84件）、合同问题（548件）和售后服务问题（1523件）仍占绝对优势。

商品类投诉

服务类投诉

4月，浦东新区消保委受理金融服务类投诉340件，其中支付类投诉成为金融投诉的新热点，涉及移动支付、账号安全、订阅制服务等项目，存在的主要问题如下：

一是免费试用软件的订阅制服务的“自动续费”问题。消费者在“手机商城”上通过“订阅服务”来获得某免费软件的试用期，消费者认为使用后只要不满意，在试用期内卸载了该软件即可。实际上事情没有那么简单，因为双方建立的是“订阅制关系”，订阅服务后只有通过相应的“取消订阅操作”才能真正做到“退订”。如果不进行这番“取消操作”，待免费软件的试用期满后付费订阅服务就会紧紧跟上，开启“自动续费”模式，消费者就会被扣费，由此产生消费纠纷。

如消费者顾女士投诉，她在手机商城下载了免费应用软件服务，试用期3天，顾女士以为试用期满后双方自动解除合约，但3天期满后却收到自动扣款信息，顾女士要求退款。据悉，苹果公司在最新的iOS 13以上系统中已加入了一个机制——当用户卸载软件时，如果这个软件存在尚未到期且未取消的订阅，系统会弹出“提示”。

对此，消保委希望经营者能从源头上改变这种名为“免费试用”，实为“付费订阅附赠免费期”的服务。

二是账号被盗引发钱款安全问题。有消费者反映自己的手机金融账号被盗刷，而且是在短时间内被连续盗刷数千元，认为经营者应该承担相应的责任。面对此类投诉，多数情况下经营者不会轻易“接招”，但会明确表示“消费者的要求不符合公司退款的规定”，至于理由则是“三缄其口”。

在此，浦东新区消保委提醒广大消费者在移动互联网时代，应树立严密的隐私保护意识，养成良好的手机使用习惯，避免使用同样的账户和密码，保护好个人身份信息；经营者也应积极配合消费者通过警方寻求解决方案，积极履行保护消费者财产安全的职责。