作为上海“十四五”发展的重大战略部署，城市数字化转型正进入发力推进阶段。今年的品牌日期间，不少本土品牌也展示了在数字化领域的转型尝试。这不仅提升效率，为我们的城市生活带来更高效、更便捷的产品和服务。与此同时，也改变了就业结构，提升了劳动效率。
入住酒店、订球场，无需人工服务
网上订好的酒店，只要到店通过自助设备刷脸，就能快速办理入住，整个过程中无需人工服务，自主操作就能完成，耗时不到半分钟。
记者在华住集团旗下的禧玥酒店前台看到，这里安设了数台“华掌柜”自助一体机。白领李女士早早在网上预订了酒店客房，她掏出身份证在机器上一刷，根据提示进行刷脸后，机器自动生成小票，同时房卡也从左侧的插卡口弹出。据华住集团首席数字官、华住中国总裁刘欣欣介绍，这台设备，可以实现“30秒入住、0秒退房”，在大堂的平均等待时间也从5分30秒减少至30秒以内，免去了冗杂的手续，大大提升了入住及退房的效率。今年五一期间，酒店总计办理自助入住超110万人次，自助入住率达83.4%。
除了入住，在华住旗下酒店，送餐用的是机器人，智能送物机器人能够在全程无人力干预的情况下，把住客需要的物品安全送达。“很新奇，感觉不错。”李女士从机器人的盘子里拿到了刚刚下单不久的一份牛肉面。
类似的高效场景，已经覆盖了我们生活的方方面面。打开手机小程序，身边的场馆可以实时查询信息并且完成“一键式预约”。不仅如此，运动场馆也变得更“智慧”。 WiFi6、5G、AR、VR等先进技术，以及无人订餐、无人送餐等服务体验，都可能将在全新开放的徐家汇体育公园得到应用。
记者从久事体育方面了解到，未来还会在现有小程序功能的基础上，进一步开发更多模块，打造覆盖整个久事体育场馆版块的会员系统，引入停车、餐饮、积分、金融支付等更多增值服务。
人工成本降低，服务和管理效能提高
从另一个层面看，当数字化转型如火如荼之时，每个品牌，也会从中受益。
据刘欣欣透露，“五一”期间，其酒店每天机器人送餐达到300-400次，如果全部依靠人工操作，每送一次物至少3-5分钟，这样累积可以节省15小时以上的工作量。具体量化来看，每台“30秒入住”设备能够帮助前台节省0.65个工作人员，送物机器人一天能省0.6-0.8个人，客房的语音机器人能让每个酒店省0.3人。
这些多元的设施，使得企业每100间客房只需要17个员工支持，是全行业最低，而行业内其它酒店的平均水准在25-30人。
技术设备的到来，最直接的影响就是降本增效。刘欣欣比喻说，就像公司原本需要一个综合评分80分的员工才能完成工作，现在有了技术手段，只需要招一个50分的员工就能完成工作，并且公司可以按照65分员工的水准支付工资。“一方面，数字化的引入，让我们在基层岗位的招聘需求不像原来那么高，员工的幸福度会相应提升，另一方面，在IT系统的加持和赋能下，员工的工作效率得以充分提升，酒店的人工成本也得以降低。”
类似情况也出现在不少知名品牌中。以海底捞为例，餐厅引入了 “智能要货”算法预测销量，可以实时跟踪库存，根据每天消耗的食材量，判断补货量，将库存保持在一个合理的水平，既减少损耗又保证供应。在选址方面，海底捞与阿里云、高德合作推动了大数据智能选址。据介绍，以前是拓展员到处跑，他们凭借自己的经验来选址。按照此前海底捞平均每1.2天就要新开一家店的速度，拓展员根本没办法一家家现场跑。现在，他们坐在办公室里，点出数据分析屏，智能算法会结合人口密度、人群消费层次、门店分布、周围餐饮和购物设施、交通便利程度等因素综合评估，就能提高选址成功的概率。
用工结构变化：创造更多技术类岗位
在降本增效的基础上，数字化带来的变化也在企业内部悄然发生。
作为一家钢铁电商平台，钢银电商的数字化转型发展大幅提升了这个传统行业的运转效率。集仓储加工、物流配送、数据信息于一体的全产业链服务，基于真实交易场景的供应链产品，有效减少钢铁产业链流通层级，大幅提升产业链透明度和流通效率。与此同时，上海钢银也创造了不少新的技术类就业岗位，实现了内部人员结构的优化。
在钢银电商，走进企业一楼大厅，就有一面巨大的显示屏。实时变化的数字，显示着每一笔最新的交易，也是跳动着经济发展的脉搏。钢银电商副总裁徐赛珠指着大屏幕介绍说，目前，上海钢银平台上已经有超过13万客户，日均结算量达到了15万吨左右。
有意思的是，在这些成绩的背后，钢银的员工结构也在悄然发生变化。钢银电商市场运营总监魏迪告诉记者，钢银员工最多时达到1300多人，其中有近900人是市场业务服务人员。“他们需要联系客户，为上下游提供对接服务。而如今，随着平台数字化升级，上下游企业可以通过手机端实时查看库存、价格、交易、物流等全链路服务，大大提升了钢材的流通效率。”
在这样的背景下，原来一名市场服务人员只能服务几家客户，现在则可以服务几十家。如今，钢银的市场业务服务人员减少了近40%。相应的，软件开发、平台建设的技术人员数量占比则大幅提升，从原来的几十人迅速增加到200多人的团队。企业在效能大幅度提升的同时，总体用工人数保持稳定，人员结构发生了明显变化。
如今，这家诞生于上海，成长于上海的钢铁电商，正积极用创新和技术推动着中国钢铁流通的线上化、数字化、轻量化转型。