第七次人口普查的数据显示，上海60岁及以上人口为581.55万人，占23.4%，比2010年提高8.3个百分点，其中，65岁及以上人口为404.9万人，占16.3%，比2010年提高6.2个百分点。随着人口老龄化的进一步加深，金融如何更好服务老年客户，受到了各家银行的高度重视。

6月16日，交通银行推出了“交银养老”金融战略行动计划20条。同一天，上海农商银行也推出了养老金融服务品牌“安享心生活”。此前，在上海拥有大量养老金客户的上海银行，也推出了一系列针对老年客户的暖心举措。

从老年客户需求出发完善硬件

“在我们网点，桌角都是圆弧状的，凳子也从原来的硬板，变成了现在的海绵垫。”在上海农商银行嘉定的一家网点，相关人士向记者介绍了其“养老特色”。据悉，“安享心生活”品牌发布后，上海农商银行将打造百家养老特色主题网点，以老年客群的需求为出发点，完善更多细节。

“比如，放大业务指引牌的字号；提升座椅高度、增加有扶手的座椅；加装防滑扶手、设置报警按钮的卫生间；增加配备老花镜、放大镜等便利工具；设置书报、棋类等休闲区域；常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品。”据透露，尤其针对老年人需求，这些网点都设置了专属卫生间，在物理空间上做进一步升级。目前，该行在上海地区拥有近360个网点，服务的户籍老年客群数已突破300万人，占全市户籍老年人口半数以上。“贴近社区、深入村镇，这是我们的优势，我们要把金融服务全覆盖。

数据显示，2015年起，上海农商银行敬老卡发卡量已突破100万张、金融社保卡发卡量达到200余万张。为方便老年客户申领新版社保卡，上海农商银行还在全市首家推出社保卡即时自助制卡机具，帮助客户在家门口实现卡片升级换新。

除了物理网点，在移动端，银行也纷纷做出适合老年客户使用的变化。上海农商银行为老年客群打造了手机银行“乐龄版”，尽可能提升服务的安全性与便捷性，解决老年人使用手机银行过程中的痛点。“乐龄版”App中不仅放大了界面字体、简化服务功能，同时还新增语音直联人工客服功能，实现了用户与客服人员之间的一键沟通，大大提升便捷性，保障了老年客群对智能产品和服务的可获得性。上海银行的手机App，同样也进行了更适用于老年人使用习惯的调整，大字号、一键客服等功能，让老年客户使用更便捷。

提供长期、稳健理财产品

交行董事长任德奇表示，养老问题是全社会关注的热点。交行将整合客户权益，推出“医、养、乐”特色服务。发挥集团全牌照经营优势，精选养老金融产品，为客户未来养老提供专业、长期、稳健金融服务，健康特色增值服务。

据交行相关人士透露，根据新的行动计划，要放宽业务产品年龄限制，在适当性原则基础上丰富老龄人口消费金融、信贷、理财等产品供给。在理财产品上，交通银行针对老年客户的特点，设计风险偏好较低、基本能够实现保本的中长期稳健型产品。“如果资金流动性要求高，可以有1年期的产品，如果资金流动性要求不那么高，3年期、5年期也有合适的产品。”

而在基金产品上，交银养老2035三年（FOF）则是针对老年客户的一款产品。“这款产品要求客户必须持有3年的时间，这有助于培养客户的投资习惯，同时也能有稳健的收益。”数据显示，截至5月末，交银养老2035三年成立已满一年，年化收益达到27%。

金融+养老，促产业纵深发展

交行相关负责人表示，接下来，交行将进一步融入养老生态，促进养老金融服务纵深发展。其中，在养老产业方面，交行将加大信贷支持力度，为优质养老机构和为老服务商按入住或服务合同提供快捷经营贷款，切实降低综合融资成本。还将充分利用境内外资本市场多种融资工具，拓宽养老产业权益融资渠道。

据透露，目前市场上出现的不少金融机构和养老产业结合的模式，也受到了该行的关注。“比如那些金融机构打造的养老社区等项目，都是很好的案例。未来，如果有风险可控的优质养老项目，我们也有可能会参与其中。”