没有高低柜的银行网点你见过吗？在张江，坐落着一家浦发银行的全新概念高科技网点，这里只有两名员工，却有近十台机具设备，办理业务基本靠机器，效率显著提升，体验也是科技感十足。

集聚最新一代设备

走进银行网点，首先打招呼的是一块显示屏里的大堂经理“小浦”。这个和真人几乎一样的“数字人”会热情地问候并进行介绍。

走到屏幕摄像头能拍到的区域，用户就能和“小浦”进行对话了。业务咨询、汇率查询……这些“小浦”都能对答如流。

有了“小浦”的指引，很快就能找到自己需要办理业务所用到的机具。据相关负责人介绍，这里的所有自助机具都是浦发银行的最新产品。他指着每台设备如数家珍，“第二代的对公VTM，基本覆盖了所有的对公业务。第四代的对私VTM，则是全行最新的一款机器了。普通网点配备的都是第三代产品。所有的设备都连接着同一台智能打印机，保证打印内容标准化，基本就和柜台操作没两样。”

每一代机具的差异有多大？该负责人笑着表示，就拿对公业务VTM来说，这一代产品比上一代足足高了30cm，添加的模块更多的，所能实现的业务功能也更强大。不仅如此，设备的更新是不断进行的。每天，客户操作下来的遇到的技术问题和革新需求，网点都会及时记录下来，实时和技术部门直接保持联系。“我们希望，不是客户来适应机器，而是机器适应市场的需求。”

开户时间节约一半以上

全新的机具，带来的也是事半功倍的效果。

该网点负责人介绍说，作为上海唯一一家“小浦新店”，之所以选择张江做试点，就是瞄准了张江高科技产业园内遍地开花的中小型科技企业。“对于这些客户来说，他们对于机器的接受度较高，同时又对业务办理的时间和效率有很高的要求。在我们这里，就能满足他们的需求。”

据了解，一般的企业开户业务需要到网点柜面上进行操作，整个流程走下来，大约需要45分钟。如今，从走进网点，到拿到企业u盾，时间大概在25分钟以内，足足减少了一半。“真的很快，如果去普通网点，还要排队，基本上一个半天就没了。”有企业负责人直呼“太顺利了”。

为了能让客户有更好的体验效果，网点内还特别配备了一台可以坐着操作的综合设备。这台机器不仅可以完成对公业务的操作，对私非现金业务的功能也都包含其中。“这台机器全上海只有这里有。坐在面前，左边右边都有可以操作的界面，感觉十分炫酷。时间也会感觉过得飞快。”

网点负责人介绍说，传统网点柜台每天办理的企业开户业务满打满算大概是4户左右。但是在这个小浦新店，机器可以同时工作，最大承载可以完成1天8户。

半自助填单、传输。数据显示，开业仅2个多月，该网点已经完成了200多家企业的开户工作。哪怕不是提前预约的客户，包括第一时间上门调研，最快当天就能完成整个工作。

小浦新店的设立，为张江的大量民营科技企业带来了高效服务，实现了“科技+金融”普惠中小企业的目的。

只需2个员工就能运转

小浦新店只有75平方，1名大堂经理、1名经办人员，还有近十台各种机器设备，极富科技感的机器人模型。这家科技感极强的网点，提升的是体验，从银行的角度，也大幅节约了人力成本。

据相关人士介绍，一家普通的银行网点，由于业务权限的关系，即便是面积不大，也至少需要10人以上才能保证基本的运营。此前，浦发银行曾经探索过150平米面积的小型商务楼宇内置网点，也需要配备6名员工。

“这样算下来，确实是大幅缩减了人力，提升了效率。事实上，从技术角度看，如今的机具设备已经基本覆盖了所有的银行业务。当然，随着时间的推进，业务的复杂程度会不断增强，机器也需要不断学习、更新、迭代。而从监管的角度看，目前有一些业务也必须要求有银行工作人员在场才能完成。长远来看，机器会变得更智能，更多替代人工的繁复操作，但这并不意味着银行就不需要员工了。帮助客户适应和习惯机具，提供更多人性化的服务，实现人与机器的高效搭配，才能将服务推上一个更高的台阶。”