10月8日，上海市消保委披露，2021年国庆长假期间（10月1日至7日），全市消保委系统共受理消费者投诉2287件，同比增长1.5倍。其中，交通运输、餐饮住宿投诉集中。

据上海市消保委披露，国庆期间，服务类投诉1397件，占投诉总量的61.1%，其中交通运输、餐饮住宿、文娱文化服务居前3位，分别为202件、171件、130件；商品类投诉890件，占投诉总量的38.9%，其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居前3位，分别为141件、131件、103件。

黄金周掀起出游热潮，交通运输、餐饮住宿投诉集中。长假期间，全市消保委系统共受理旅游及相关产业链投诉369件，同比增长86.4%。

越来越多的消费者选择自由行、自驾游、本地深度游等，传统跟团游相关投诉仅有6件。自由惬意、随走随逛的出游方式带动了交通运输、餐饮住宿类消费增长，相关投诉集中。交通运输投诉问题主要有：抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、共享单车计费异常、网约车擅自取消订单等。

例如，消费者周女士投诉称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，当时未显示抢票成功，次日7点28分收到短信提示出票，出票的却是7点24分出发的列车，周女士根本无法出行，联系退款遭拒。

餐饮住宿类投诉问题主要有：实际情况与宣传不符、到店后无法入住、外卖配送迟延、餐厅兑换券预约难等。

市消保委还指出，伴随着线上线下消费加快融合，时尚潮品、通讯产品成购物首选长假期间，全市消保委系统共受理服装鞋帽类、家居用品类投诉272件，其中与运动鞋相关的投诉有近50件。相关数据也折射出消费提质升级下，消费者对年轻化、时尚化潮流单品的关注与喜爱。投诉主要反映：产品质量瑕疵、售后服务不及时、未按约定时间发货、促销差价引起已购消费者不满、不兑现服务承诺等。

此外，消费者对通讯产品更新换代的需求明显上升。长假期间，全市消保委系统共受理通讯产品类投诉103件，同比增长4.1倍。投诉主要反映：推迟发货、发错货等。

今年国庆期间，文娱活动品类多样、丰富多彩，话剧演出精彩不停、电影佳片云集荟萃，尤其是以剧本杀、密室、极限运动体验为代表的新兴休闲娱乐消费初现端倪，成为年轻人文娱消费“新宠”。长假期间，全市消保委系统共受理文娱文化消费投诉130件。消费者主要反映：规则告知不清、拖延退款、售后服务缺位等。