在政务数字化层面，这一次上海又走在了全国前列。1月19日，随着市政协十三届五次会议开幕，上海正式进入“两会时间”。为更好传递政府部门“声音”，服务代表委员知情明政，上海市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门，搭建线上问政平台，所有与会人大代表和政协委员，可轻点手机或鼠标，与上海42家委办局等主要部门和单位的专家在线沟通交流。

今年两会咨询全方位升级

这是继去年上海首创“两会”线上咨询模式之后，第二次开展该项活动，与去年相比，可以说是上海在数字化转型过程中政务治理的又一次升级探索。

为了加速“非接触式”线上政务服务，推动数字技术在政务领域的应用。腾讯企点作为技术支持方，对今年两会咨询平台进行全方位升级，依托腾讯云在音视频、大数据、云计算、AI等领域的能力，为应询平台优化了30多项体验，加入短语音、实时音频、建议提案查询等能力，丰富了政府部门与代表委员的沟通形式和渠道。

具体来说，代表委员只需关注微信公众号“上海建议提案办理工作”，通过“一网通办”实现代表委员的“刷脸身份认证”，安全快捷登录后，在咨询时段内轻点屏幕，即可与相应的委办局进行实时沟通。

今年的在线咨询，在去年只限文字沟通的基础上，代表委员还可发起实时语音沟通，找起部门更加方便，沟通起来更为直接，得到代表委员的一致好评。

对应询部门而言，为更好利用数据，发挥现场咨询效果，每一次沟通结束后，有关部门除了可以重听语音、短语音外，还可将其转成文字直接查看，方便做好数据统计，进一步发挥数据作用。

对于应询人员来说，除了编辑沟通话术、查询历史咨询记录、生成电子化数据，新升级的平台可以通过对接代表建议和政协提案系统，自动显示代表委员联系方式，查看历史建议提案信息，更加精准地为代表委员提供服务。而且每一条咨询记录，都可以查看具体时间和对话内容，从接待到服务再到信息存档，进一步提升应询单位的回复精准性和应答效率。

对组织管理方而言，活动期间通过“一屏通览”实时管理会话数据，掌握咨询人数、排队人数、应询部门接待状态等情况，从而快速且及时的指导应询单位更好与代表委员回应互动。

数字政务已形成“上海模式”

“两会”线上咨询平台的应用，是上海在数字政务领域中的一次成功实践，通过咨询活动的数字化，加速办理工作的数字化进程，探索建立起数据说话、数据管理、数据决策、数据创新的政务数字化服务场景。

近年来，上海市持续探索精细高效的数字治理综合能力，在制定《全面推进上海城市数字化转型的意见》的基础上，又于近期发布了“上海市全面推进城市数字化转型‘十四五’规划”，探索符合时代特征、上海特色的城市数字化转型新路子和新经验。经过不断创新实践，形成了政务和城市数字化发展的“上海模式”，走在了全国前列。

“腾讯企点是一款生于上海，成长在上海的产品，很荣幸有这样一个机会助力上海政务数字化”，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示。他提到，腾讯企点一直积极响应“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出的“提高数字化政务服务效能”这一目标，除了技术服务上海两会，在政务领域还推出了音视频客服，加速各类民生政务的线上办理效率，疫情调研智能外呼机器人，以10倍的效率提升疫情流调的效率。