上海市疫情防控措施升级，在上海发布相关防疫政策后，京东到家、小时购，联合沃尔玛等众多零售商家坚守保供，重点保障疫情管控区域门店稳定营业，确保当地民生物资供应充足及运营稳定，提供到家服务。截至目前，京东到家平台上海地区9成以上零售门店正常营业，全力保障民生供给，守护民众正常生活。

根据京东到家、小时购数据显示，3月7日-3月13日，平台订单量迅速上升，环比上周增长超34%。同时，民生类商品消费额环比前一周大幅增长，其中蔬菜类销售额环比增长超10倍，冷冻冷藏商品销售额环比增长超7倍，熟食销售额环比增长超6.3倍，肉类销售额环比增长超5倍，水果、乳制品等销售额环比增长超4.5倍。在热销商品品类中，销售额最高的生鲜品类TOP5是：根茎类蔬菜、叶菜类蔬菜、花果类蔬菜、水饺馄饨、鸡蛋。

物资供给上，京东到家重点协调商家门店，大力增加粮油副食、生鲜蔬果、日化家清、日配冷藏等市民日常各种生活必需物资供给，价格稳定、保证质量、丰富选择，尽最大努力满足民众多样化的采购，让市民足不出户，放心购买。

防疫安全上，线下门店同步升级防疫机制，对店内环境、设备、配送包装等严格消毒，达达快送骑士也会采用无接触取货、无接触配送的方式进行配送，降低感染风险，保障安全。

在配送端，达达快送第一时间启动应急响应机制，升级“仓拣配”全链路防疫措施，并持续通过新拣货员及新骑士招募、老运力激活、人员补贴等措施，在用户需求增多的情况下，确保运力的稳定。3月13日，达达快送订单量达到上周峰值，且环比上月订单量增长39%。

在配送安全方面，加强“无接触取货及配送”服务，通过安全防护措施减少面对面接触，保障用户、骑士、商家三方的安全。并组织达达优拣拣货员、骑士等服务人员进行核酸检测，加强防疫宣传、消毒引导、健康码认证等措施严格落实政府防疫需求。

同时，平台强化安全保障，提供免费口罩、消毒液、酒精、体温计等防疫物资，对骑士出勤消毒测温，最大程度降低感染风险。另外，在订单配送上开通绿色申诉通道，做到第一时间处理特殊情况导致的订单配送问题，保障骑手权益。