4月14日，山姆发出“致上海会员的一封信”。山姆表示，为尽力弥补会员权益在疫情期间受到的影响，将对上海地区会员延长其会籍有效期，详情将会另作通知。

“特殊的日子里，大家对我们的服务也有了更急迫的需求，更多的期待，所有这一切，我们真心理解。”在山姆的致会员信中指出，“当下，在上海的三家山姆会员店线下闭店，许多极速达前置仓处于关闭状态，大部分山姆同事被隔离无法正常返岗，只剩下极少数同事坚守一线，通宵达旦超负荷的工作，扛起数倍于平日的工作量。同时，还要克服合作物流运力严重受限的影响，千方百计调动一切资源，只为尽力满足会员们需要。”

山姆表示，作为政府指定的托底保供企业，在全力以赴服务山姆会员的同时，还要配合政府履行社会责任，在政府指导下，通过社区团购等更集中化的方式落实保供。这些任务需要更多超常规的协调和调度，人手紧、时间紧、压力大，但必须全力以赴。

山姆还表示，目前正在想方设法推动门店恢复营业以及提高线上配送产能，为更多的会员提供服务。