疫情里，抢菜没成功，绘本物流暂停没法借，旅游去不了……这些会员权益能延期吗？近日，不少市民向本报反映，一般线下商场店铺疫情里关停多久，就会延长多久的会籍，但线上APP鲜有主动补偿消费者的。

消费者到底能否向APP提出延期，或解除合同的申请？上海博和汉商律师事务所的律师邬杉在接受本报采访时表示，对于确因疫情或疫情防控措施影响，合同不能按约履行的，应更多考虑引导当事人协商变更合同。建议商家采取替代履行或者延迟履行等方式，维持合同的稳定性。

APP会员疫情里过期，会员权益泡汤

王小姐在今年4月注册了叮咚买菜的新会员账号，获得了“满59-4”，“满119减8”，“满109减8”等多个限时使用的会员红包。然而，由于上海封控运力不足，王小姐在红包的有效期内都无法成功下单购买。近日，王小姐成功使用叮咚下单，但她的新人红包泡了汤。

记者采访发现，像王小姐的遭遇并不是个例。长达两个月的封闭管理，不仅让很多商家发放的免费福利过期，还使许多人购买的会员权益受到了影响。

陈女士曾购买了博鸟绘本的会员，然而，疫情期间，受物流影响，她无法租借绘本，会员卡在疫情里也过期了。“我给孩子报名的一些线下兴趣班疫情里暂停上课，有效期都得到了延长。我想知道，作为消费者，我们能否要求商家对会员权益延期或退款呢？”她提出。

提出申请后，多数商户作出补偿方案

一场疫情，让许多APP按下了“暂停键”。市民未享受到权益，可以向商家提出延期吗？记者尝试向博鸟绘本、叮咚买菜、携程旅行的客服提出了申请。

令人欣慰的是，上述三家APP均及时补发及延长了优惠券的使用时期。其中，博鸟绘本补偿了两张49元的优惠券；叮咚买菜重发了新人优惠券；携程旅行也补发了超级会员的月卡。

（叮咚买菜补偿了新会员红包）

（提出申请后，携程客服补发了月卡）

与此同时，不少APP主动延期的举动博得了消费者的好感。美团外卖将过期未使用的无门槛红包延期至当前会期，叮咚、盒马、麦德龙、山姆等商超也延长了会籍。

律师建议：

主张补偿比解除合同更容易得到支持

那么，到底APP有没有义务补偿消费者？记者为此采访了上海博和汉商律师事务所的律师邬杉。她表示，根据上海市高级人民法院发布的《关于涉新冠肺炎疫情案件法律适用问题的系列问答（2022年版）》中，指出疫情以及疫情防控措施属于法律规定的不可抗力。而消费者能否要求商家延期、赔付，应考虑以以下步骤判定。

“应当先核实与商家签订的相关合同中，是否有‘即便不可抗力，商家也不承担责任’或类似约定。如果相关合同中对不可抗力的后果没有约定或约定不明，或者属于未尽到提示说明义务的‘格式条款’，那么就需要个案考虑了。一般应当予以延期；特殊情况下则应允许合同解除，商家退还相应比例的款项。”邬杉说。

她指出，《民法典》第563条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。会员权益无法使用显然是因为不可抗力，但是否构成“合同目的不能实现”，各案情况是不同的。

“比如，消费者就是回国两个月考虑旅游，才购买了4-6月的携程会员，后续就要离开国内的。那后续再补给消费者两个月的会员权益显然是没有意义的。这种情况下，就属于“合同目的不能实现”，合同应当解除，商家应该给消费者退款。又比如，消费者已经连续购买了一年的美团买菜会员，只是这两个月无法使用权益，那么就应该适用《民法典》第582条的规定，商家给予合理的延期就可弥补消费者损失。”

邬杉指出，上海市高级人民法院在《关于涉新冠肺炎疫情案件法律适用问题的系列问答（2022年版》也明确指出，对于确因疫情或疫情防控措施影响，合同不能按约履行的，应更多考虑引导当事人协商变更合同，采取替代履行或者延迟履行等方式，维持合同的稳定性。

同时，她也认为，因疫情防控措施导致无法行使会员权益的案件中，相比于解除合同、要求赔付，消费者主张延长合同期限将更容易得到法院的支持。