8月12日，浦东新区消保委披露7月份消费投诉热点。据悉，七月以来，随着上海市疫情防控成果持续巩固、正常生产生活秩序有序恢复，同时伴随暑假的到来，文娱类投诉逐渐升温，其中，尤以主题乐园“年卡临期，屡约不上”的问题最为典型，困扰了不少消费者。

如消费者石小姐的年卡临近有效期，想安排去迪士尼乐园游玩，但是乐园近期日期爆满，很难约上，急煞石小姐。与石小姐情况相类似的投诉不在少数，七月以来浦东新区消保委接到多起。

在调解过程中，浦东新区消保委了解到，经营者也存在“难处”：由于6月底刚刚恢复运营，游客接待量并非一蹴而就；而且乐园方根据疫情防控总体形势以及防疫防控要求，接待量受限。对于此类案件，迪士尼乐园方表示已在官网公布了相关方案，如延期等等，建议消费者可以通过官网、官微以及APP进行了解，妥善安排出游时间。经过浦东新区消保委工作人员的解释后，多数消费者表示理解和接受。

浦东新区消保委建议经营者，持续完善和优化年卡用户预订方案，让消费者拥有更加满意的出游体验；另外也提醒消费者游玩前“做好功课”，关注官方信息，做好游玩安排，确认信息无误。

另据披露，2022年7月，浦东新区消保委受理消费者投诉3575件，同比上升11.06%。其中，自行承办投诉2348件（含12345市民服务热线转办19件），督办联网单位投诉1227件，为消费者挽回经济损失约485.8万元，接待来电来访咨询270人次。7月，浦东新区消保委受理长三角消费微投诉云平台投诉20件，平均处理时长119小时。

在浦东新区消保委受理的消费者投诉中，从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：销售295件, 交通工具284件, 互联网271件,金融保险255件,教育培训216件。从投诉性质看，质量问题（152件）、合同问题（1199件）和售后服务问题（2082件）仍占绝对优势。

商品类投诉

服务类投诉