最近，不负责的快递小哥，遇上了“顶真”的消费者。近日，上海市消保委披露《快递堆满楼道口？上海市民“顶真”了，驿站却称“上门送件有风险”|消保委关注》的情况。8月25日，劳动报记者获悉，经市消保委监督，菜鸟驿站回应表示将高度重视消费者收件体验、将重点提升送货上门。

据市消保委披露，居住在梅陇十村的消费者反映，菜鸟驿站工作人员只肯将快递件推放在楼下楼道口，消费者只得爬楼梯把快件搬回家，且多次拨打投诉电话均未得到解决。

在梅陇十村，“三通一达”和极兔等快递企业的件均由菜鸟驿站负责末端派送。居民徐女士说，上海本轮疫情前，快递包裹都是送进楼送上门。如今，驿站只肯将快递件放在楼下楼道口，剩下一点路得由居民爬楼梯带上去。为了让驿站恢复送上门，过去一个月里，她至少拨打了十几通投诉电话，与驿站“硬磕”上了。

正在征求意见的《快递市场管理办法（修订草案）》明确，快递企业在未经收件人同意的情况下，不得擅自使用智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

自己爬楼将快递带上去当然不费事，但徐女士之所以如此“顶真”，是担心疫情期间的一些变通做法成为“理所当然”，她认为不能让驿站“懒”成习惯。

8月25日，上海市消保委披露，已于近日收到了菜鸟驿站关于此事的反馈。菜鸟驿站对上海消保委的监督和提醒表示感谢，并对因送货上门流程不完善而造成消费者的困扰深表歉意。菜鸟驿站表示，近期受疫情影响，个别菜鸟驿站站点确实存在履约难的问题。对此，企业目前正通过增加运力、加强履约管理，努力恢复中。针对梅陇十村菜鸟驿站，将重点提升送货上门履约质量：一是天猫淘宝送货上门订单，加强送前电联，送到指定地点要征得消费者同意；二是针对送货上门需求，送到家门口或者本人家人签收，努力按照消费者需求送货上门。

上海市消保委对菜鸟驿站的快速反馈和积极改进表示肯定，希望菜鸟驿站能够真正做到送货上门，为广大消费者提供更便捷、更优质的服务。