11月29日，浦东新区消保委披露，近日从投诉中发现，今年双十一，部分实体店相较以往却出现了“购物体验不比线上好，陷阱套路却比线上多”的不诚信经营行为。浦东新区消保委指出，实体店的“传统优势”不能放弃，“涨价”“砍单”套路还是少学为妙。

据披露，近日，消费者杨女士来到消保委反映，此前她在线下门店相中一条裙子。店员表示，由于与双11相应的优惠活动还没有开始，收银机无法打出相应的小票，暂时无法给予双十一的优惠力度。店员建议杨女士可以采取“预购”方式，先转账给店员个人，店员为其保留商品，等优惠开始后代替其付款购买。杨女士十分“心水”这条裙子，于是认可店员的操作方式，给店员转账。

等了一周后，杨女士联系门店店员询问商品，却被告知这条裙子因“原材料等问题”反而涨价600元，店员表示，要么补差价600元，要么全额退款。杨女士对此极为不满，通过该品牌400电话进行投诉，对方也不予处理，理由是“没有下单”。无奈，杨女士只得拨打12315投诉。

接到投诉后，消保委工作人员与被诉方取得联系，门店店长承认，近期因“公司内部原因”，商品确实进行了价格调整。起初，他们表示愿意赠送杨女士一些配件表示歉意，但杨女士坚持要求对方提供商品。

最终，在消保委的据理力争下，经营者“无奈”地让当初承诺的店员个人补齐差价，杨女士则得以以当初承诺的价格购买到了这条裙子。杨女士表示，虽然处理结果较为圆满，但这家大品牌的购买体验“实在不敢恭维”，消费体验极差。

浦东新区消保委指出，近年来，“双十一”的“线上线下”差异越来越小，成为了所有消费者的“剁手狂欢”。相较于线上的价格优惠“直截了当”，线下的优势在于购物体验“更加走心”。消保委提示经营者，在价格向线上靠拢的同时，不能“捡了芝麻丢西瓜”，服务不能和线上一样“同质化”，实体店“传统优势”不能放弃，“涨价”“砍单”的套路，还是少学为妙。