近日，全国税务系统首个英语智能语音系统上线启动仪式，在国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心（以下简称12366上海中心）举行。该系统的上线，进一步拓展了国际税收咨询服务渠道，将为跨境纳税主体提供全天候、智能化的税收热点政策应答服务。

12366上海中心对国际税收服务热线人工英语咨询服务需求进行了数据分析，聚焦跨境纳税主体在个人所得税政策、纳税记录开具、发票代开等常见高频咨询问题，梳理上线首批300余条英语知识点，推出英语智能语音系统，实现在线虚拟坐席的实时咨询服务。

“12366英语智能语音系统的上线，为外资企业和外籍人士提供了更多咨询服务渠道，有助于进一步优化税收营商环境，助力上海招商、稳商、育商工作。”普华永道中国北部税务主管合伙人陈志希说。

近年来，12366上海中心紧紧围绕税费服务数字化转型和智能化升级发展要求，加快智能咨询建设步伐，在电子税务局创新推出“猜您想问”、“问办一体”等服务新模式，积极落实热线为企帮办等系列服务举措，助推税费服务从“能办”向“好办”转变。此外，12366上海中心还积极加入上海市企业服务云公共服务联盟，为企业提供税费政策咨询；参与上海市外国投资促进中心中小企业服务系列活动，开展助企纾困税收政策介绍与应用培训；借力本市移动互联网英语新闻资讯服务平台city news service，上线全英文税收专栏，推出个人所得税、离境退税等4个专题近百条热点问答。

“长期以来，外资企业在上海经济社会发展中发挥了重要作用。近年来，市税务部门推出提速出口退税办理等一系列便捷高效服务举措，持续优化税收营商环境。上海市外国投资促进中心为境内外投资者提供咨询、联络、协调等多种公共服务，我们将继续与税务等部门一起，积极探索涉外服务新举措，服务对外开放发展战略，助力本市稳就业促投资，推动上海经济社会高质量发展。”上海市外国投资促进中心主任薛锋主任说道。

国家税务总局上海市税务局第四税务分局副局长沈瑜介绍，系统正式运行后，12366上海中心将加强英语语料训练和知识训练，通过机器学习和人工修正，提高系统语音识别率和问题匹配率，不断优化升级英语智能语音系统，提升互动服务体验感，为跨境纳税主体提供针对性的优质咨询服务，进一步助力优化本市税收营商环境。

头图为12366英语智能语音系统现场项目演示。上海市税务局供图