7月1日起，为了让用户少跑路，上海电信正式推出“线上全能办，最多跑一次”服务承诺。

据介绍，用户可通过“中国电信”APP、微信公众号“上海电信”和“中国电信上海客服”使用服务和进行业务办理，服务与业务办理范围包括：查询、充缴、咨询、报修、投诉、办理（含退订、拆机退费、销户、复机、补换卡）等201项。

对于市民关注的宽带移机和号码过户业务，从以往只能线下办，现在可以线上办，极大提升了办事便利度。以宽带移机为例，不用跑营业厅，也不用把设备终端带来带去，可以直接线上办理。用户在“中国电信”APP内，点击“查询办理”，找到“宽带移机”业务，选择需要移机的设备，进行信息验证即可。再以号码过户为例，按照以前过户的流程，需要双方都带齐证件一同去营业厅办理，但现在通过“中国电信”App等线上渠道，在“本地业务—人工过户”菜单栏里，通过视频客服视频认证，就可以便捷办理。

需要提醒的是，若涉及个人信息保护、账户资金，以及与落实国家政策、法律法规相关联的业务办理，还需要市民前往营业网点办理。例如，市民持非身份证（如军官证，台胞证，护照）办理实名、套餐变更业务的情况仍需到线下办理。

据了解，“线上全能办，最多跑一次”服务承诺自今年6月15日开始试行以来，线上业务办理量较上月同期的业务办理量环比上升了10.11%。

头图为营业厅工作人员正在告知客户如何在App上办理业务。受访者提供