进博“大幕将启”，上海税务部门在总结前五届工作经验的基础上，进一步推出了《双语服务手册（进博版6.0）》等等形式，进一步完善服务保障，为场内外客商提供更加便利的服务。

馆内服务更加周到

在前五届进博盛会的服务保障中，业务能力过硬的税务“蓝精灵”，向世界展示了上海税务人耐心周到、热情洋溢的待客之道。今年，他们将继续在馆内政策解读专区为参展商、采购商提供现场咨询、政策宣讲、投诉受理等税收保障服务。

在进博会举办地，青浦区税务局“助力进博会青年突击队”“服务进博多语种青年突击队”“示范区税务青年服务进博突击队”三支队伍正在紧张“现场点兵”，他们将采用“驻场服务”和“场外响应”相结合的工作模式，为进博会提供全方位税收服务保障。多语种青年突击队队长蒋雨婷表示，“队员们利用业余时间进行系统训练，提高综合业务技能和专业素质，为进博会作了充分准备。”据她透露，汇集最新税费优惠政策、更加契合买卖双方实际需求的《双语服务手册（进博版6.0）》已“新鲜出炉”，届时将为现场客商提供专业指引。

本届进博会上，还有一位特殊的“志愿服务队员”——“智慧自助办税终端”已先行入驻“四叶草”党群服务中心。该设备嵌入了5G、人工智能、人脸识别等前沿科技元素，集成电子税务局、一网通办、办税指南、智能互动、双屏互动、自然人业务等六大功能，纳税人在自助办税的同时，还能远程获得操作辅导、政策咨询等一体化协助。“将智慧自助办税终端搬到进博会现场，有办税需求的纳税人无需往返办税厅，轻松一点即可感受‘指尖上的便利’。”青浦区税务局纳税服务科科长俞志钊介绍说。

场外延伸服务多点并进

精进“驻场服务”的同时，场外延伸服务工作也在多点“齐头并进”。以国家会展中心为圆心向外辐射，税务部门努力打造“主阵地+志愿服务站+税务文明实践基地”的轮式服务圈，进一步扩容税务保障辐射范围。据了解，位于青浦中心城区的第一税务所“文明先锋站”已开通进博会绿色通道服务专窗和双语服务专窗，满足展购销三方和外籍纳税人的办税需求。“兜底”窗口——“青税易办工作室”也开启全天候待命，第一时间解决涉税疑难杂症。

在“虹桥枢纽一国家会展中心”地下通道，闵行区税务局以“包干制”形式设置服务站点，承包10月26日到11月10日期间的志愿服务工作，提供双语翻译、线路指引、税收政策咨询等服务。长宁区税务局专门设立“青柠檬”城市文明青年志愿服务站，深耕楼宇税收服务，为进博企业做好最新税费优惠政策的宣传辅导 。

先行定制“税务方案”

进博相关企业是否享受到全面细致的税收服务？周边餐饮、住宿等保障企业的具体涉税需求又有哪些？还有什么切实有效的税务举措提高进博服务质效？

上海税务部门围绕高质量服务进博会课题主动调研问需，通过发放简易问卷、税企座谈会、电话调研、实地走访等形式对进博相关企业的具体涉税需求、建议意见进行采集，量身定制“税收政策服务套餐”。

据了解，青浦区税务局前期通过“实地调研+数据建模”，对进博会相关企业进行“精准画像”，提前制定发票优化方案。为应对进博期间交通管制对纸质发票配送的时效影响和场馆内外激增的开票需求，截至目前，该局已全程指导265家周边企业优先办理电子发票业务，为22家餐饮、酒店、停车场和布展企业临时提高开票额度。

头图为国家会展中心。劳动报记者颜筱依 摄影