“金融适老化”“急客户之所急，想客户之所想”绝不仅仅是一句口号，而是工行人的日常工作写照。日前，工行浦东开发区支行就以高效贴心的服务，为耋耄老人提供上门服务，化解老人及家人遇到的难题。

客户张女士匆匆走进工行浦东开发区支行网点，要求办理银行卡密码重置业务。网点客服经理急忙上前了解具体情况，原来银行卡是张女士父母的，老人叮嘱张女士将卡内资金取出，但两位老人由于年事已高早已忘记密码，且腿脚不便，现在养老院内休养，无法亲自前往网点进行密码重置。

网点负责人了解情况后，立即协调人手，安排专人提供上门服务。工作人员确认两位老人意识清晰、办理业务意愿真实，并完成相关委托材料签字等流程后，及时回到网点为客户重置账户密码。客户对网点工作人员耐心细致、专业高效、人性化的服务赞不绝口、深表感谢。

面对客户实际困难，工行浦东开发区支行网点员工坚守“为人民群众办实事”原则，做到设身处地为客户着想，迅速响应，及时处理，第一时间为客户解决燃眉之急，将坚守规章制度与提供人性化服务完美结合，让行动不便人群也能办理银行业务。

工行浦东开发区支行将继续以“让人民群众满意”为出发点和着力点，想群众之想、急群众之急，解群众之所忧，不断提升服务质量，以实际行动践行为群众办实事宗旨，让金融服务更有温度。

头图为工行员工与老人及家属留影。受访者供图