寒潮来袭，本市不少家庭已开始用暖空调，热水器的使用频率也越来越高，热能类电器使用及故障发生都将有所增加。为确保广大市民安全使用制热电器，安然度过寒冬，市商务委坚持民生导向，通过行业联动、疏堵并举，指导“一台三会”（962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会），确保在寒冬季节提供安全到位的服务，切实保障市民家电维修服务需求。上海387家家电维修主力军将为本市冬季家电安全使用保驾护航。

应对寒潮，上海市商务委对本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出继续做好“两确保”、“三强化”的工作。

“二确保”指：确保重点，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,保证在24小时内解决问题。确保安全，主要是要确保居民和服务人员的安全，加大宣传。着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施。确保一线服务人员的人身健康安全。

“三强化”指：强化主体责任，要求生产企业对自身产品采取各种便利措施，有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。强化行业联动，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个生产企业售后服务的主体保障作用,推进行业协会相关企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享整合，发挥962512上海家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间40小时内的响应速度。强化规范服务，要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市20600余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的387家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。

市商务委提醒广大市民，在找寻家电维修服务时要牢记“三要三不要”：一要从权威渠道寻找品牌厂家电话，包括12345市民热线、12315消保委热线和网站、市商务委官网和962512上海家电服务热线和网站，有关家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637/上海交电家电商业行业协会：52285810/上海电子产品维修行业协会：63080038）等。不要简单地从搜索引擎网络和信箱小广告中查找。二要在报修时尽可能明确故障情况，以便上门人员能够准备好零配件及时处置；不要笼统只说坏了。三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要相信服务人员口头亮出的身份。此外，在市商务委的指导下，近日“一台三会”共遴选推荐出387家家电维修服务企业向社会予以公布，供市民按需挑选。同时还为广大市民整理了一份“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2023最新版)”，便于市民快速查询、按图索骥。

电器使用、安全第一。市商务委提示，冬季期间务必安全使用家用电器，一旦出现故障，应找寻正规的渠道进行家电报修。

头图来源：图虫