同音不同意，常常会导致争议的出现。近日，浦东新区消保委受理了一起消费者投诉，原因竟是“占”和“站”一字之差引发的。浦东新区消保委指出，主题乐园方应准确表达提升沟通效果。

据悉，来自西安的陈女士反映，与朋友相约至乐园游玩。为了更好地观看夜晚的灯光秀，下午4点多，两人提前寻了个位置，并询问了现场演职人员“这里是否可以‘站位’观看烟花”，在得到肯定的答复后，两人随即在原地等待。

但当灯光秀演出开始后，却有工作人员提醒消费者，她们所在位置靠前，影响后排观众不能站立观看。当时陈女士未配合工作人员指示安排，并与其他游客发生冲突，导致之后被带离观演区，未能完整看完表演。陈女士认为乐园方面现场管理不力、工作人员未解释清楚导致纠纷发生，于是拨打了12315投诉。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员第一时间与被诉方取得联系，了解情况。对方核实回复：通过当时现场的演职人员了解到，当时游客咨询“哪里可以看烟花”“该处是否可以占位”，但似乎并没有询问哪里是“站立观看区”。

此外，他们还了解到，在演职人员提醒陈女士“坐下观看”后，她并未配合，并与后排游客发生冲突。随后乐园的相关团队负责人到达现场进行调解处理，当时与陈女士发生冲突的游客经过调解，表示理解且无其他诉求，而陈女士则认为乐园现场管理不力，导致她被其他游客谩骂指责，要求赔偿。此后，乐园相关负责人多次与陈女士沟通，致歉并表示可以在陈女士及其同行人下次游园时提供补偿方案均被其拒绝。

此“站”非彼“占”，一字之差，却引发了一场不大不小的纠纷。在本案中，陈女士的意思应是“该位置是否可以站立观演”，而乐园工作人员则以为是“该位置是否可以提前占据”，由此产生纠纷。在浦东新区消保委工作人员的协调沟通下，乐园方同意了区消保委提出的方案：向陈女士提供一个价值300元以内的玩偶，陈女士表示认可接受，双方解开误会，达成共识。投诉得以圆满解决。

虽只是误会一场，且由于消保委的介入，双方化干戈为玉帛。但为了避免类似情况的发生，浦东新区消保委工作人员向乐园方提出建议：考虑到语境的差别，乐园管理方一是要加强培训，强调员工准确表达以及理解顾客需求的重要性，适当“多问一句”“多想一点”，提升游客与服务人员之间的沟通效果；二是加强标识，通过明确区域划分，又或是设置“请勿站立观看”之类的标志，有效地减少类似纠纷的发生，营造更加和谐的游园环境。

头图来源：图虫