3月26日，上海市消保委发布家用建材直播带货调查报告。调查总体情况来看，根据对比主播口播录屏、商品链接、详情页介绍、商品外包装标签信息和实际检测数据，从消费者知情权、选择权和公平交易权等多角度对100个直播间进行打分比较，各直播间总体平均得分为6.7分（满分10分）。结果显示，部分产品存在产品瑕疵或宣传不实，典型案例中有个别品牌的标识与实物一致性不符合。

部分花洒和水槽产品有瑕疵

为评估直播带货模式的现状，上海市消保委从消费频度维度选取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠饰品等三个领域开展了直播带货消费调查。据悉，本次家用建材直播带货消费调查由上海市消保委联合上海建科检验有限公司共同开展。通过对淘宝、抖音、快手、小红书、京东等5个消费者经常网购平台100个直播间进行监测，选购花洒、水槽、木家具和实木地板四类家用建材，并对整场直播讲解、宣传、购买全程录屏以采集固定相关证据，并进行了相关检测。

具体来看，平台比较方面，本次调查对买样数超过五件的平台进行横向打分比较，平均得分由高至低分别为：京东8.3分，淘宝7.7分，快手5.4分，抖音5.2分。主播类型比较来看，对店铺直播间与网红直播间进行打分比较，店铺直播间为6.9分，网红直播间为5.5分。家用建材品类比较来看，对购买样品按产品分类进行横向打分比较，平均得分由高至低分别为：水槽7.6分，木家具6.6分，实木地板6.6分，花洒6.1分。

调查发现的主要问题中，以花洒为例，本次调查发现花洒产品25个直播间有5个口播时宣称节水，检测结果显示5个产品过分追求节水导致流量低于标准要求下限，造成淋浴出水细软，影响淋浴舒适度；25个直播间有11个口播时宣称增压，检测发现其中4个产品喷射力不达标，宣称增压但喷射力过小，导致冲洗力度过小，同样影响淋浴舒适度。从价格区间对应的存在产品瑕疵或宣传不实情况来看，除了高端产品之外，其他档次产品均存在相关问题，包括了知名品牌与非品牌产品。

厨房水槽产品中，本次调查厨房水槽产品的价格区间从50多元至2000多元不等，涵盖了低、中、高各类价格区间。各价格区间均存在产品瑕疵或宣传不实数量情况。

部分木家具存在以次充好

木家具方面，本次调查从与主播互动、咨询产品材质信息，以及浏览直播间产品并在详情页中发现，商家会着重强调“实木”等优质材料，以吸引消费者购买。但对比口播、页面信息、产品标签和检测结果等，25件木家具中有9件实际材质与明示材质不符合，其中有4件家具明示“实木”但含有人造板材质，涉嫌以假乱真；3件家具分别明示“胡桃木”、“桦木”和“桃花心”，但实际上检出有“橡胶木”，涉嫌以次充好；有2件家具利用不规范的木材名称代替本身的木材名称，给本来普通的木材起一些所谓“好听”的商品名，如用“金丝黄檀木”，代替“榄仁木”，实为无中生有。

绝大多数主播在口播宣传时主要讲述家具的款式、风格、功能以及搭配等信息，对材质很少提及，在顾客询问时才会回答相关信息。一些主播缺乏家具材质方面的专业知识，在直播中随意发挥，极易造成普通消费者的误解。

如典型案例中，在“典雅木艺品牌家具”直播间一款型号规格为500mm×500mm×500mm的床头柜产品调查中发现，主播口播讲解和产品链接页面详情中明示抽屉面板所用的木材为胡桃木，但抽屉面板实测有橡胶木，标识与实物一致性不符合，存在欺骗行为。

此外，实木地板方面，25件实木地板中，11件品牌产品，3件存在产品瑕疵或宣传不实情况，占比36.4%；14件非品牌产品，8件存在产品瑕疵或宣传不实，占比57.1%。

头图来源：图虫