居民使用现金支付，遭遇商家无法找零怎么办？商家零钞兑换需求大，如何降低兑换时间成本？记者最近发现，为改善小额零钞兑换痛点痛点，上海多家银行通过改造自助机、开设绿色通道、提供便民“零钱包”等方式提升现金支付便利。

ATM机提取10元纸币开通

在ATM机取过钱的朋友都知道，机器只能取百元大钞，如果要用10元、20元，只能想办法去店里换开，十分不方便。

位于古北商圈的一招商银行ATM存取款机旁，住在附近的张阿姨正在兑换小额零钞。她发现操作过程与普通取款并无区别，只需输入金额即可，输入80元即可提出8张10元纸币。“操作起来很简单，我们平时身上不放现金，但是遇到紧急情况需要零钱的时候就比较棘手，现在有了这项服务感觉很方便。”张阿姨说。

同样的，在徐汇区辛耕路上的工商银行ATM机外，记者看到了“本机支持10元现金支取”的字样。工作人员告诉记者，自开通这一服务以来，附近商圈的居民及游客对零钱支取的使用率较高。不过他提醒，目前开通该项服务的24小时ATM机仅支持10元面值的支取，还不支持存入。

图为ATM机可取10元纸币。叶赟 摄影

ATM机取零钞这事看起来很小，但实际上，“现金兜底”某种程度上比“大额刷卡、小额扫码”更难做到。据了解，工商银行为了保障钞券的供应，前期对相关设备的参数、钞箱等进行升级，并增加相应券别的投放，同时对网点内的工作人员进行培训，并张贴了专门宣传标识。“我们第一天就做了充分准备，在机具内投放了足够的10元券，确保客户都能享受到这份便利。”该行工作人员向记者表示。

银行开通“小面额兑换”绿色通道

今年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步提升支付服务水平，其中进一步提升移动支付便利性作为主要任务之一，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。而不熟悉电子支付的老年人，是零钱的重要客户。

在上海农商银行青浦支行，市民顾先生也体验到了零钱兑换的便捷服务。通过网点设置的“小面额及残损人民币”兑换专窗及“小面额兑换”绿色通道，优先办理了小面额现金兑换业务，为有零钱兑换需求的市民提供了方便，做到“随来随兑、随兑随走”。

“对我们老人来说非常方便，来了银行不用排队，就可以快速兑换零钱。”顾先生在业务办理完成后称赞道。而正好来办理业务的其他市民发现这一服务后，也给出了好评，“平时买买菜都会用到零钱，确实方便！”

上海农商银行相关负责人告诉记者，目前，该行各营业网点厅堂智能柜员机也均已支持小面额的存取款业务办理，且上海地区的取款机、存取款一体机已全部实现外卡受理功能。同时，该行也已启动ATM取款机支持10元小面额钞券取款功能的改造工作。

“零钱包”破解支付难题

记者了解到，除上述新增服务外，不少银行还主动上门为周边商户提供“零钱包”兑换服务，有效化解了商户和老年消费者面临的“找零难、兑零难、换残难”的实际困难。

所谓“零钱包”兑换服务，既包括市民可以到银行兑换固定金额的实体“零钱包”，也可根据个性化需求“量身定制”多票面的“零钱包”。

图为实体“零钱包”。受访单位供图

例如，浦发银行在上海商圈、旅游线路等区域营业网点投放20至200元不等的小面额“零钱包”；在农贸市场设立“零钱包”投放站，满足摊主临时现金兑换需求；在交通枢纽周边的自助设备，开通50元票面现金的存取功能，为游客取现提供便利。自2023年12月以来，该行累计办理小面额兑换近5万笔、金额近8000万元。

交通银行上海徐汇支行更是创新成立了“支付便利化小分队”，开设小面额兑换绿色通道，主动上门为周边商户提供“零钱包”兑换服务。

周边的便利店店员刚兑换了各种面额的零钱，她表示：“我们周边老年人比较多，他们不会用手机支付，习惯用零钱。‘零钱包’服务为老人和商户都带来了极大便利。”据悉，该支行已先后走访网点周边商户、便民社区点等区域开展宣传，此项上门兑换服务和宣传获得了商户及群众的一致好评。

记者了解到，在上门服务时，支行至少会安排2名正式员工，其中一名工作人员需持有反假培训合格证，确保不会发生误收假币的情况。“零钱包”分为200、300、500、1000、2000等不同面额，每个“零钱包”内配置不同票面的现金，同时也会根据客户个性化需求完成“零钱包”备付。此外，还会发放“业务联系卡”开展持续服务。

头图为记者体验从ATM机提取10元纸币。叶赟 摄影