“五一”小长假适逢第五届“五五购物节”，沪上实体商业人声鼎沸，迎来大客流。劳动报记者走访沪上第一百货、第一八佰伴等沪上重点商圈的热门商场，全国劳模朱雯瑾和郭强都在岗位上忙碌着。劳模视角看商业变迁，除了让消费者感受“买买买”的大力度折扣，更应不断求新求变，通过暖心服务吸引更多消费者走进实体商场。

为黄金珠宝免费编结

贴心创新服务带“火”销售

“1994年来到第一百货，参加工作至今已有30年。而在当年我的印象里，第一百货就已经是一家具有历史底蕴的知名商场。因为商场里有着昔日大新百货公司引进的远东地区第一部自动扶梯，这吸引着全国各地来沪旅游的游客们前来第一百货打卡。”扎根岗位30年，全国劳模朱雯瑾见证了申城商业的繁华与变迁。在她看来，商业日新月异，但实体商业仍独具魅力，不断突破创新方能争得口碑。

5月1日，朱雯瑾也坚守在岗位上。在她的带领下，商场16个品牌的黄金珠宝专柜“撑”起了销售。每年的“五一”小长假乃至整个“五五购物节”期间，都有着不俗的业绩。而销售创新高的秘诀竟然是一项通过学习、不断精进的编结技艺。

朱雯瑾展示编结技艺。劳动报记者贡俊祺 摄影

“时代在进步，黄金珠宝的客群也多种多样。有很多年轻的消费者，会拿着小红书上特别的编结手绳来咨询，买黄金珠宝首饰能不能帮忙进行编结作为配饰？我们会告诉消费者，第一百货提供免费编结服务。”朱雯瑾告诉劳动报记者，“五一”前，有一位顾客特地从金山赶到南京路步行街，走进第一百货，为的就是采买黄金饰品的同时求一串带有同心结、桃花结等图案的手绳。

朱雯瑾带领记者来到潮宏基柜台，取出金、红、粉等丝线，展示编结技艺。“不同色彩的丝线分多股进行编结，看似简单，但常常是一串手串的制作要花费2小时左右。尽管如此，我们还是让多个黄金珠宝专柜的柜员们一起学习，尽可能为顾客提供这项免费服务。”

为顾客提供免费编结服务。劳动报记者贡俊祺 摄影

朱雯瑾告诉劳动报记者，除了提供编结服务，如今实体商业也在不断“触网”，商场里的部分黄金珠宝品牌已开辟了线上云店。消费者也可以在“云端”下单，可以直送到家或是到店自提。而线下，朱雯瑾也在不断创新，举办会员沙龙，邀请一部分新老顾客到店一起学习编结技艺。

“实体商业的魅力在于真实可见。品质保障的同时，也有靠谱的售后渠道。未来，我们也要紧跟时代步伐，吸引大家回归到好逛、好玩的实体商业。”朱雯瑾如是说。

推出“智集”体验店

科技赋能让商场更“智能”

浦东的第一八佰伴在新质生产力赛道不断创新求变，持续输出数字零售服务场景，通过科技赋能让商场更“智能”。

走进第一八佰伴一楼4号门，有一家音响店，显示出“低调的魅力”。实际上，这是第一八佰伴郭强、庞丽影、吴怡恩3位劳模所在的劳模创新工作室，与品牌资源联动，共同推出的“智集·新零售智能多媒体影音体验店”。

今年“五一”，全国劳模、全国五一劳动奖章获得者、上海工匠郭强也坚守岗位，随时待命、提供技术支持。郭强告诉劳动报记者，这个“五一档”适逢今年的“五五购物节”，智能化的音响商品也吸引了不少消费者的关注和购买。

郭强向记者展示智能化的音响商品。劳动报记者陆燕婷 摄影

在深化品牌和渠道双向赋能的同时，劳模创新工作室还充分发挥在数字化智慧场景应用方面的优势，用科技赋能让商场更“智能”。

在第一八佰伴8楼婴童专区，有一间精心布置的智能化母婴室。走进母婴室外，智能大门会感应开启，步入室内，冰箱、消毒机、婴儿床、沙发、水池等设施一应俱全。再向室内走去，共设有3间小型的独立母婴室。“新手妈咪”在使用时，通过轻轻按压墙上的智能开关，就能实现一键打开灯光、开启智能门帘的功能，使用完毕后也能一键打开门帘。

母婴室的智能开关。劳动报记者陆燕婷 摄影

“智能化的创新创意，让消费者走进商场，会感受到科技赋能带来的一系列智能化服务。”郭强告诉劳动报记者，除了母婴室外，3楼新开的美容坊，工作室对信息发布设备等也作了智能化改造。

另外，在第一八佰伴商场导购、服务导引等设施的智能化改造中，劳模创新工作室以精湛专业的技术服务，提供支持与保障，从而让消费者更便捷、更清晰找到消费目的地，进一步触达消费者内心需求。

“声控、触屏，智能开合，科技的运用让商场更具现代化。未来，我们还会进行更多智能化探索，让逛商场更有乐趣。”郭强如是说。

头图：全国劳模、全国五一劳动奖章获得者、上海工匠郭强。劳动报记者陆燕婷 摄影