消费者发现自己的银行卡无故被扣款，与平台协商未果后向消保委提出投诉。最终，在虹口区消保委的协调下，经营者最终同意退款。虹口区消保委指出，作为商家或平台，应该充分尊重消费者的知情权和选择权，明确告知消费者活动的规则及费用情况，避免因为信息不透明而引发消费者投诉。同时，在接到消费者投诉后，应该积极处理，及时退回应退款项，维护消费者的合法权益和企业的良好形象。

据披露，2024年4月，消费者陈先生发现自己在3月6日、3月12日、4月6日分别被扣除了四笔金额为29.99元的费用，总计被扣除119.96元。陈先生尝试联系扣款平台，但被告知其中两笔款项已经转入经营者账户，仅能退回剩余两笔金额。对此，陈先生表示不满，并向消保委提出了投诉，要求经营者退回尚未退回的两笔款项。

虹口区消保委接到投诉后，立即介入处理。经营者解释称，陈先生曾通过某平台购买了其公司推出的“畅享生活权益会”活动，该活动承诺为消费者提供“买药三折的优惠”。而陈先生所提到的四笔扣款，实则是该活动的自动续费费用。在虹口区消保委的调解下，经营者最终同意退回尚未退回的两笔扣费，共计59.98元。陈先生对调解结果表示认可，双方纠纷得以解决。

消费者在购买商品或服务时，往往会被各种优惠活动所吸引，但往往也会因为对活动规则的不了解而陷入纠纷。本案中，陈先生虽然购买了“畅享生活权益会”活动，但对于活动的自动续费机制并不清楚，导致在不知情的情况下被连续扣费。

虹口区消保委提醒广大消费者，在购买商品或服务时应仔细阅读活动规则，了解清楚相关的费用及扣费机制，避免因为不了解规则而陷入不必要的纠纷。同时，应定期检查个人支付平台的免密支付项目。在遇到问题时，应该及时联系商家或平台客服进行咨询和投诉，维护自己的合法权益。

头图来源：图虫