会员卡、储值卡等预付式消费模式，为消费者带来便利和优惠，但同时预付式消费“退卡难”“退卡烦”也成为消费投诉的重灾区。不少经营者寄希望于通过“一经办卡，不退不换”，来“卡住”消费者的合理退款申请。近日，浦东新区消保委披露了几起典型案例。在消保委助力下，消费者实现成功退卡的诉求。

合理退卡诉求却遭商家拒绝

典型案例中，如消费者李女士告知浦东新区消保委工作人员，年前在某知名美发连锁店办理了一张价值3000元的会员卡，并享受了相应的折扣和优惠。然而，在使用了一段时间后，由于美发店的服务质量下降，李女士决定不再继续使用该会员卡，并要求退款。李女士前往美发店提出退款申请，但遭到了店家的拒绝。店家表示，根据会员卡上的规定，一旦办理会员卡，不支持退款。李女士对此表示不满，认为店家在办卡时并未明确告知退款政策，且会员卡上的规定属于霸王条款，应属无效。在多次与店家沟通无果后，李女士向消保委投诉，寻求帮助。

受理投诉后，消保委工作人员当即与美发店负责人取得联系。消保委工作人员提出，根据《民法典》《消费者权益保护法》的规定，合同双方应当遵循公平、诚实信用的原则，如果合同中的条款显失公平或存在霸王条款，该条款应属无效。在消保委工作人员的调解下，经营者表示同意扣除李女士已享受的折扣优惠后退还剩余费用，李女士表示接受并对消保委工作表示满意。

而消费者叶女士则来电反映，在某舞蹈工作室购买了多节舞蹈课程，消费金额为3936元，激活并上了几节课后，因工作原因要离开上海无法上课，故向经营者提出退课申请，没想到对方直接拒绝，并告知叶女士购卡时签订的合同约定“不退款”。叶女士不认同，表示课程是通过微信与销售人员沟通购买的，且未签过任何购课合同。双方多次协商沟通无果后，叶女士无奈选择向消保委投诉。

接诉后，浦东新区消保委工作人员当即与经营者取得联系，对方负责人表示，叶女士的确是通过线上方式购课，但销售将合同发送给消费者，也提醒消费者确认合同内容，合同约定“一旦售出，不予退课退款”，按合同执行，无法满足消费者退款要求，愿意协调除退款以外的解决方案。在消保委工作人员的调解下，经营者同意退款，扣除已履行的部分及退款手续费，最终提出退款1000元。叶女士接受，双方办理退款手续。

推动预付卡行业健康发展

浦东新区消保委指出，《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：……（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

消保委在此提示部分经营者，应该“懂懂法”“学学法”，应加强自律，明确告知消费者预付卡的使用规则和退款政策，在制定办卡政策时尽量避免“不退卡”之类“上不得台面”的条款，推动整个行业的健康发展。

同时，消保委也再次提醒消费者，在办理预付卡时应注意：详细了解预付卡条款，特别是退款和违约责任等关键内容；在接受服务前，要求商家明确告知所有服务项目的收费和具体内容；在权益受损时，及时向消保委或相关部门投诉，寻求法律援助。

头图来源：图虫