日前，在市商务委指导下，市商业联合会制定并出台《上海市商业领域行李寄存建设指南和服务规范（试行）》（下简称《规范》）。近日，劳动报记者走访沪上南京东路商圈、豫园商圈、陆家嘴商圈、虹桥国际中央商务区商圈、南京西路商圈等国际级消费集聚区内的重点商业体，目前，各大商圈正稳步推进行李寄存服务。
市商业联合会表示，接下来，将进一步提升完善便利化服务能级，优化具体措施，智能化行李寄存柜也将陆续升级，并将推寄递等个性化、便利化服务。
上海各大商圈稳步推进行李寄存服务（视频）。劳动报记者陆燕婷 摄影
设置点位有讲究
出入口或通道处等
劳动报记者通过走访注意到，沪上各大商圈的不同商场，多选择以智能化的“自助行李寄存柜”形式来提供行李寄存服务，这些“自助行李寄存柜”选址各有讲究。主要是出入口、通道明显处、主要景点旁等。
在豫园商圈，劳动报记者在豫园商城7号门处看到，这里摆放了两组由丰巢作为第三方运营的自助行李柜。豫园商城物业相关负责人穆沁乐告诉劳动报记者，选址也几经考虑，去年引入伊始是将自助寄存柜摆放在豫园商城的6号门处，但考虑到往来客流下车停泊方便、且客流更为密集，因此调整到了7号门处。
豫园商圈，将行李寄存柜调整到豫园商城7号门旁。劳动报记者陆燕婷 摄影
位于南京东路商圈、南京路步行街西首的新世界城，则是将自助行李寄存柜摆放在了商场10楼杜莎夫人蜡像馆的旁边。商场相关负责人表示，考虑到杜莎夫人蜡像馆是4A级景区，往来的旅客客流量大，因此选择在此处设置自助寄存柜，方便游客寄存。而第一百货的自助寄存柜则是在今年7月刚刚投入运营，目前，商场内并未设置、而是暂时选址摆放在商场A、B馆外，靠近六合路的位置。
新世界城杜莎夫人蜡像馆旁，有不少市民游客在寄存行李。劳动报记者陆燕婷 摄影
第一百货的自助寄存处。劳动报记者陆燕婷 摄影
“实际上我们在2015年商场开业时，就已经设置了自助行李寄存的服务。自主管理已有9年了。目前，在商场的各个楼层、不同点位，我们总共放置了约有200个这样的自助行李柜。”虹桥国际中央商务区商圈的虹桥天地，是上海最早推进行李寄存服务的点位之一，据虹桥天地相关负责人透露，考虑到商场与虹桥机场、虹桥火车站、国家会展中心等近距离联动，并与周边的龙湖虹桥天街等互通，因此在设置点位时分散布局，在地下通道、商场内部、包括商场电影院旁，都分别设置了自助寄存柜。
虹桥天地设置了约200个自助行李寄存柜。劳动报记者陆燕婷 摄影
第一八佰伴的自助行李寄存柜，于今年7月初投入使用。商场运营部相关负责人陈洁告诉劳动报记者，作为浦东陆家嘴商圈的重要购物点位，商场客流云集，从服务的便捷性出发，第一八佰伴的自助行李寄存柜就设置在商场地下2楼，紧邻通往停车场的电梯旁。电梯直达一楼的总服务台，而总服务台又恰好位于一楼的主要出入口旁，既确保了顾客拿取行李的出行方便，也确保了往来顾客的咨询指引。
第一八佰伴新设的自助行李寄存柜。劳动报记者陆燕婷 摄影
南京西路商圈的静安嘉里中心，则是分别在南区地下一层和北区商场二楼，放置了自助行李寄存柜。
扫码付费居多
一般按小时计价
沪上商圈的自助行李柜如何使用？怎么收费？劳动报记者走访后了解到，目前，有免费使用、付费使用两种形式，以付费使用居多。付费使用的一般按小时计价，最便宜的小件行李柜为每小时2元起。
免费使用的点位为静安嘉里中心，有别于其它扫码付费模式，市民游客可打开空柜放入物品、输入密码，再按#号自动锁上，取物时则同样输入密码、按#号自动打开。
静安嘉里中心提供免费寄存。劳动报记者陆燕婷 摄影
豫园商城、第一百货、第一八佰伴、新世界城等点位，是由不同的第三方进行管理的自助行李寄存柜，形式都为扫码付费使用的方式。如豫园的点位由第三方丰巢管理，设置了小、中、大不同尺寸的柜组，市民游客可以扫码下单，小格口每小时3元、中格口每小时4元、大格口每小时5元。新世界城的“魔方柜”也有第三方运营，小柜每小时4元、中柜每小时5元、大柜每小时6元。第一百货、第一八佰伴都使用了“洛克猫寄存柜”，单价相对便宜，为小柜每小时2元、中柜每小时3元、大柜每小时4元。
比较便宜的收费寄存柜，最低为小柜每小时收费2元。劳动报记者陆燕婷 摄影
目前，虹桥天地则是自主管理的形式。其寄存柜的收费标准也与其它不同，以每4小时作为计费单位。存物4小时以内（包括4小时），小柜为10元、大柜为20元，存物超过4小时的，小柜每4小时需要补缴10元、大柜每4小时需要补缴20元。
劳动报记者注意到，在使用时间上，不同商圈不同商场也提出了不同的建议。比如，第一百货就张贴提醒，希望市民游客务必在当天21时取走寄存物品。部分商场提出，考虑到部分设在商场内部的寄存柜在夜晚闭店后会断电，尽管柜门不会被打开，但考虑到安全寄存，仍鼓励大家尽早提取行李。还有商场表示，也存在部分行李物品长时间存放不提取的问题，商场为避免长期占柜，会帮助保管。而市民游客在自助寄存柜已满的情况下，也可向商圈商场提出人工保存的合理化需求。
实名制寄存
服务将逐步升级改良
在实际使用时，也会碰到一些问题，各大商圈纷纷表示，寄存服务还将继续改良，自助行李寄存柜也将逐步升级更新。
“我的行李箱只有20寸，应该说用中柜即可，但是打开后发现行李柜的深度不够放不下。请工作人员帮忙，才重新打开了另一个大柜。”在豫园商城7号门的寄存处，游客王女士告诉劳动报记者，但使用大柜就必须按照大柜的付费规则。
还有部分游客为只身一人前来、却手提2个大行李箱，就面临单次扫码仅能打开一柜的尴尬，另一只大行李箱无法寄存。对此，不少商圈回应表示，正在考虑将寄存柜的系统进行升级，实现可以用一个手机多次扫码、打开多个寄存柜寄存大件行李。同时，根据《上海市商业领域行李寄存建设指南和服务规范（试行）》相关要求，除了智能化的自助行李寄存柜外，还将建设以总服务台、礼宾台、专属空间等行李寄存服务业态。
“目前，我们的系统可以实现远程开柜。比如有市民游客将行李箱寄存后离开了，赶不回来取行李，只能委托相熟的亲朋好友帮忙提取，那么就可以使用远程开柜的方式，在其手机端口点击开柜，来进行提取。”洛克猫相关负责人表示，不过，目前系统仍只能实现一个手机号扫码一次、打开一柜，对于多件行李的游客需求，系统还将升级改良。
不少带行李箱的游客选择寄存行李。劳动报记者陆燕婷 摄影
“目前，我们所设置的柜子尺寸是能够适应大部分的标准行李箱的，大柜的深度够深，可以放入大约29寸左右的大规格行李箱。”新世界城相关负责人表示。第一百货、第一八佰伴方面则表示，通过手机扫码支付的形式，可以实现“实名制寄存”，而寄存柜现场也增设了监控设备，尽力确保安全使用。
“运营9年来，目前，自助行李柜的使用都是安全可控的。接下来，我们也可能考虑引入第三方机构规范化管理，或考虑将商场的会员系统与寄存服务进行联通，方便商场会员使用积分来兑换寄存服务。”虹桥天地相关负责人表示，商场还将考虑升级“礼宾台”，为更多市民游客提供行李寄存指引的人工服务。
商场内有提示和指引。劳动报记者陆燕婷 摄影
覆盖重点商圈
考虑推个性化寄递服务
上海市商业联合会常务副会长兼秘书长吴星宝表示，《规范》在客流分析、摸清需求的基础上，以需求为导向，合理设置所在场所的行李寄存服务点通达距离、网点密度和寄存容量。《规范》要求，在沪上南京东路商圈、淮海中路商圈、豫园商圈、南京西路商圈、陆家嘴商圈、徐家汇商圈、北外滩商圈、虹桥国际中央商务区商圈等8个国际级消费集聚区内的重点商业体行李寄存服务争取达到全覆盖。
据市商务委此前介绍，至7月底，全市商业领域可提供行李寄存服务的点位达到500个。
虹桥天地的自助行李寄存柜。劳动报记者陆燕婷 摄影
“未来，考虑推出行李寄存叠加寄递功能，为商圈服务注入新动能。”吴星宝表示，在现有行李寄存的服务上，上海将进一步探索和打造升级版服务，既能满足寄存需求，也要推出寄递等个性化、便利化服务。让游客抵达下一站目的地可以享受到更加便利的寄递服务，提升温馨出行体验。
头图：豫园商城7号门处，携带行李箱的游客正在寄存行李。劳动报记者陆燕婷 摄影
