9月18日，浦东新区消保委介绍，中秋期间，浦东新区消保委通过12315平台受理消费者咨询投诉179件，接待来电来访咨询5人次。

据介绍，从投诉性质来看：涉及合同（45件）、售后服务（32件）和质量问题（18件）的投诉居前三位，占投诉总量的53%。中秋假期期间，受台风“贝碧嘉”影响，景点、场馆闭园、闭馆，以及部分旅客列车停运，引发的消费纠纷较为典型。

一是场馆“闭馆不退款”引发纠纷。浦东新区消保委介绍，中秋假期，因受台风天影响，导致交通受阻、景点关闭等问题，由此产生了退票、退订投诉。期间，浦东新区消保委接到相关投诉29起。

如消费者蒋小姐反映，9月14日预定了某羽毛球馆16日的场地，受台风影响无法出行提出了退款，与商家沟通，商家却表示无法支持。遭遇类似台风天这样的不可抗力，确实无法履约的情况下，消费者如何保护自己的利益？浦东新区消保委表示，根据《民法典》的规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。如本案中，因台风等突发天气情况导致场馆停运或消费者无法出行，致使合同不能履行，双方均不承担违约责任，蒋小姐申请退款完全符合法律规定，商家拒绝则不符合法律规范也不合理。

二是“只退去程，不退返程”等高铁退改签规则让消费者犯晕。

如消费者王女士来电反映，通过12306购买了9月16日前往上海的高铁车票以及9月17日的返程车票，此后收到了列车停运班次取消的通知。但王女士与客服联系后得知，去程全额退票，返程则要收取手续费。王女士表示，与对方交涉后，12306客服告知，根据新客规，联程车票必须满足前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔在24小时，由于原定于16日上午抵达上海游玩，17日下午返回，王女士的返程车票并不满足联程车票的条件，无法享受全额退款。

这让消费者有点犯晕。浦东新区消保委指出，期待相关部门一是尊重消费者知情权，二是为消费者提供更人性化、更符实际的退改签规定。

头图来源：图虫