12月26日，由上海市消保委与上海市消保基金会联合主办的第五期“提振消费·维护权益”大讲堂在沪召开。本次大讲堂聚焦“服务消费促进生活品质提升”主题，深入探讨服务消费的新需求与发展趋势。现场，上海市消保委主任方惠萍，上海市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲，宝矿集团副总裁孙碃等共同为上海市消保委《服务消费需求与趋势调查报告2024》启动发布。

家庭服务机器人受追捧

据悉，为深入了解服务消费的需求与趋势，近日上海市消保委开展了消费者调查。本次调查主要针对一线与准一线城市的白领消费者，共有6000位上海市消保委公众号的关注用户受邀参与。该报告显示，服务消费成为提振消费的重要力量，消费者对高品质、智能化服务需求日益增长，人工智能大模型有望成为服务消费的新风口。

调查发现，人工智能大模型可能是服务消费的新风口，有15.90%受访者计划在2025年购买大模型的会员服务，有52.75%受访者希望大家电、汽车能有基于人工智能的远程维保服务，更有63.98%的受访者期待汽车自动驾驶功能的正式使用并希望购买相关服务，65.53%的受访者希望家政服务中有更多智能化设备替代。

本次调查也掲示了服务消费领域存在的一系列堵点问题。例如，有63.50%的受访者反映健康健身商家和服务人员缺乏专业度；60.57%的受访者表示在家电家具更新更换时，旧产品难以找到人员进行拆运；57.65%的受访者认为轻医美服务效果无法量化，导致难以选择；50.58%的受访者指出家庭设备联网服务智能化不足；41.27%的受访者表示因为担心影响正常居住而没有购买室内刷新、换窗与安装热水炉暖气等更新服务；另有33.25%的受访者认为旅游产品缺乏个性化与细分化打造影响获得感。

随着通用人工智能和机器人产业的快速发展，本次调查专门了解了消费者对家庭服务机器人的需求情况。结果显示，高达98.62%的受访者表达了对拥有家庭服务机器人的强烈愿望，展现了极高的购买意愿。在价格方面，较多受访者（37.58%）表示愿意花费20万至30万来购买家庭服务机器人，紧随其后的是愿意支付30万至40万的受访者，占比达到28.9%，选择10万至20万的受访者有18.55%，对于价格超过40万的家庭服务机器人，选择的人数则相对较少（13.58%）。

AI赋能服务消费创新增长

随后的主题分享环节。百度商家平台副总经理赵馨女士以“AI赋能服务消费创新增长”为主题，分享了AI大模型发展趋势和在服务消费领域的场景运用。随着AI大模型的发展与成熟，消费者体验迎来了前所未有的个性化与智能化。AI能够精准捕捉并分析消费者的偏好与需求，从而提供更加贴心、高效的服务。未来，随着AI技术的进一步创新，消费者在购物、娱乐、生活等各个方面都将享受到更加便捷、智能的体验。在商家端，AI同样展现出了巨大的潜力与价值。智能体能够帮助商家高效处理日常业务分析用户数据，AI还助力商家实现服务的创新与升级。

接着，菲斯曼中国市场服务负责人曹震先生以“欧洲品牌高品质服务与本地化提升”为主题进行了分享。他表示，德国菲斯曼作为成立于1917年的供暖技术制造企业，是全球领先的供热系统制造商之一。在欧洲，菲斯曼以高品质服务著称。进入中国市场后，菲斯曼根据中国市场的特点和消费者的需求，不断创新和提升服务。

在圆桌讨论环节，立邦中国刷新服务首席运营官于文丽女士、途虎养车市场副总裁严瑱女士、携程集团产品运营总监邹潜龙先生、上海海昌海洋公园副总经理宫宏斌先生和浪潮集团浪潮数科总经理董军先生围绕“服务消费促进生活品质提升”这一主题展开了深入的讨论。

圆桌讨论。劳动报记者陆燕婷 摄影

上海市消保委表示，消费者对高品质、智能化服务的需求日益增长为消费市场注入新活力提供新机遇，上海市消保委将积极发挥提振消费维护权益方面的平台作用，汇聚政府、行业、企业等多方资源，多措并举助力扩大服务消费。

头图：第五期“提振消费·维护权益”大讲堂在沪召开。劳动报记者陆燕婷 摄影