“我的镜片被弄丢了”，消费者究竟该找配镜公司还是快递公司？近日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例。浦东新区消保委接到消费者孙女士投诉，其新购买的镜片在配镜架的过程中被商家遗失，由于处理方案迟迟未能到位，孙女士无奈投诉至消保委，求助解决此事。

孙女士告知浦东新区消保委工作人员，其月前通过专业机构配了一副镜片，此后在某眼镜店选择了一副镜架，但需要寄出加工。于是孙女士将镜片交予对方，谁料不久后，孙女士被眼镜店通知，镜片在寄出加工的过程中，被快递公司不慎丢失，赔偿方案也迟迟未予落实。

与被诉方取得联系后，浦东新区消保委工作人员了解到，眼镜店与物流公司正在就索赔问题进行协商，由于孙女士镜片的快递并未进行保价，快递公司只能按照最低标准赔付80元，这显然与镜片的价值相去甚远。眼镜店所在的公司给出了一个解决方案：他们愿意为孙女士重新提供一款同品牌同型号的镜片。然而，孙女士对此表示了顾虑，担心镜片并非来自正规渠道，因此要求对方提供镜片的质检报告，并承担相关费用。

为了消除孙女士的疑虑，被诉公司再次调整了方案。他们表示，可以通过镜片生产厂家直接寄出镜片，并提供镜片厂家的出货单，出货单上详细列出了镜片的品牌、型号等信息，可以与孙女士丢失的镜片进行比对。同时，如果因此影响了孙女士的购物体验，公司也愿意为孙女士之前购买的镜框提供退货退款服务。此外，为了表达歉意和诚意，公司还承诺在孙女士到店领取镜片时，赠送她一副墨镜作为补偿。在消保委工作人员的建议下，孙女士表示愿意接受经营者的处理意见，并表示满意。

《民法典》第五百九十三条规定：“当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当依法向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定处理。”

消保委提醒部分经营者，根据法律，在日常经营活动中，如果是因为经营者寻找的第三方导致消费者损失，仍需由经营者向消费者承担违约责任，并赔偿相应的损失。经营者在承担责任后，有权向第三方追偿。如本案中，经营者在处理孙女士投诉时的积极态度与有效措施值得肯定，既展现了公司对于顾客权益的重视，也为其他企业在处理类似问题时提供了借鉴。

同时，消保委也提醒广大消费者，在选择眼镜店等服务机构时，应关注其服务质量与售后保障，以确保自己的合法权益得到有效维护。

头图来源：图虫