1月7日，由市商务委指导、浦东新区商务委主办的今年冬季上海首场家电维修服务进社区活动在花木街道展开。

现场为市民“答疑解惑”

劳动报记者注意到，现场，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”），以及格力、三菱电机、大金、海信、容声、科龙、西门子、博世、方太、樱花、能率、林内、A·O·史密斯、老板电器、TCL、日立、海尔、三星电子、美的等主要家电企业齐聚，现场为往来咨询的市民答疑解惑。

为市民“答疑解惑”。劳动报记者陆燕婷 摄影

“冬季，热水器故障率高发，也是市民来电咨询量较大的主要问题之一。我们在现场设摊时，也会主动为市民解答和普及冬季热水器使用的相关内容。”能率（中国）投资有限公司售后服务部主管陆平告诉劳动报记者，市民在冬季使用时尤其要注意热水器应保持插电状态、且应增加防冻措施。

“现如今，热水器产品也在迭代更新。多数机型都增设了防冻模块。但市民在使用时仍要注意对老旧热水器的维保或更新。”上海林内有限公司服务与技术中心工程师曹峰表示。

为市民解答和普及冬季热水器使用的相关内容。劳动报记者陆燕婷 摄影

值得一提的是，冬季使用空调，最常见的是感觉不制热和启动不了。上海家用电器行业协会提醒指出，如果遇到启动不了，先检测电源是否有问题，如果正常再看遥控器是否能正常使用，如果正常，则需要考虑是不是室外温度偏低。一般来说，老旧空调在室外温度低于零下5度时，变频空调室外低于零下10度时，空调可能会有不能启动的情况，这个时候可以把一盆开水浇到室外机上，然后把启动温度放在20度左右慢慢启动，如果空调没有故障，应该就解决问题了，待空调运行稳定了再慢慢调高温度。空调不制热的情况可能是由于室外温度低造成的，这时可以把设定温度降低，再慢慢调高；也有可能是空调里药水不足，这个时候就需要专业人员上门维修了。

维保“正规军”惠民服务

劳动报记者从市商务委了解到，围绕“迎冬季电器使用高峰，保市民家电维修需求”工作目标，在市商务委的指导下，近日“一台三会”遴选推荐出360家家电维修服务企业向社会予以公布，供市民按需挑选，以切实保障市民家电维修服务需求。同时，还为广大市民整理了一份“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2025最新版)”以及2025年上海市家电维修服务行业第一批推荐企业名单，便于市民快速查询、按图索骥。

“家电维修进社区，在方便居民的同时，也是正向宣传。冬季遇到家电故障，该找谁来维修？这是市民‘急、难、愁、盼’的问题之一。信箱里塞入的‘小广告’常常是‘三无’的黑家维。”上海市商务委服务业发展处一级调研员倪华表示，市商务委坚持民生导向，通过行业联动、疏堵并举，切实保障市民家电维修服务需求。同时，遴选家电维修“正规军”，发布在市商务委官网、962512上海家电服务热线和网站等平台上，方便市民搜索查询。“接下来，我们还将扩大家电维修‘正规军’的覆盖面，不是让劣币驱逐良币、而是让良币占领市场，树立正面标杆。”

浦东新区商务委市场运行处相关负责人表示，冬季，市民关于家电维修方面的咨询量会比平时高，进社区活动可直面问题、解决问题，接下来，这一惠民活动还将持续展开。市商务委则表示，家电维修服务进社区将是持续、连贯的惠民举措，今冬首场活动后，将在上海16个区陆续展开。

头图：今年冬季上海首场家电维修服务进社区活动展开。劳动报记者陆燕婷 摄影