浦东新区消保委披露，近日，消费者陈小姐来电反映，在浦东新区某商场购买了一件价格近四万元的大衣，然而回家后，却惊讶地发现这件大衣竟然没有吊牌。当晚，陈小姐便致电商家要求提供吊牌，店员却声称是经过陈小姐同意后才剪掉的，如今无法提供。陈小姐无奈之下向消保委投诉，寻求帮助。最终，经消保委调解，商家为消费者换货处理。

接到陈小姐的投诉后，消保委工作人员立刻与商家取得联系，商家却以各种理由推脱，并表示只要产品无质量问题就可以了。

消保委工作人员指出，根据《中华人民共和国产品质量法》“产品或其包装上应有产品质量检验合格证明”，服装吊牌作为服装产品重要的标识载体，通常承载着产品质量检验合格证明等关键信息。这一规定一方面要求生产者必须切实保证产品质量，另一方面也赋予了消费者辨别产品质量的依据。本案中，大衣吊牌缺失，极有可能影响陈小姐对产品质量的准确判断，商家理应保证产品具备完整且合规的质量明示标识。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

陈小姐购买大衣后发现吊牌缺失，而吊牌包含着面料成分、尺码、执行标准等诸多重要信息，这些都是消费者全面了解商品真实情况所不可或缺的。因此，陈小姐完全有权依据该条款要求商家提供吊牌，商家也有义务积极配合。

在浦东新区消保委的积极调解下，商家最终同意为陈女士办理换货。双方均无异议，这一处理结果既满足了陈小姐对获取完整商品信息的诉求，有效保护了她作为消费者的合法权益；又避免了纠纷进一步升级，降低了对经营者可能带来的负面影响。

浦东新区消保委指出，“吊牌”非小事：企业要严格遵循法律法规要求，将产品标识的完整性和准确性作为经营的基本准则，确保产品吊牌等标识包含所有必要信息，为消费者提供全面、准确的商品信息，从源头上避免因标识缺失等问题引发的消费纠纷；当遇到消费者的疑问或投诉时，企业应秉持积极负责的态度，迅速响应并妥善处理，以诚恳的态度解决问题，通过良好的售后服务维护自身品牌形象和客户关系，赢得消费者的信任和支持。

消保委同时提醒消费者：要理性谨慎消费，妥善保留凭证，并依法合理维权，如果发现商品存在标识缺失等问题，消费者应首先与商家进行积极沟通，尝试协商解决问题。若沟通无果，应及时向消保委等相关部门投诉，通过合法途径维护自己的合法权益，推动消费市场的健康发展。

头图来源：图虫