新手机刚刚使用一个月，就出现弯曲现象，消费者想维权却陷入了举证困境。近日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例，消费者遭遇维权难。浦东新区消保委表示，经营者应重视消费者诉求。

浦东新区消保委披露，近日，消费者吴女士来电反映，称其新购买了一款刚上市的新款手机，没想到的是仅仅使用一个月，手机就出现明显的弯曲现象。她联系手机店，可手机店负责人一再声称，该品牌手机较为特殊，在三包期内，手机外观上的质量问题，要通过该品牌授权服务中心予以检测，严重的质量问题还要送到总部加以鉴别。像吴女士这种手机弯曲现象，是需要到指定的品牌官方售后服务网点进行质量鉴定的。若没有鉴定结论，不排除人为损坏的可能，商家便无法承担责任。

可吴女士认为手机出现弯曲，是明显的质量问题，一眼就能看出来，她将手机送到品牌售后网点进行检测，目前品牌方面并未出具具体的检测结果，一直是通过电话进行回复。“我现在就希望品牌方面出具具体的检测报告给我，回答手机为何会出现弯曲变形的情况。”吴女士说，检测结果出来后，她希望店家可以根据检测结果给予免费维修手机。双方为此争执不下，吴女士无奈之下便拨打了12315热线，希望可以得到帮助。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员经多方求证，发现目前国内尚无一家检测机构对该品牌手机的弯曲现象进行质量鉴定，拿不到有效的法定检测报告。由于双方分歧较大，调解一度陷入僵局。消保委工作人员随即联系了品牌售后网点负责人李店长，就手机弯曲现象举证不足和售后服务等问题进行了沟通。

李店长表示就该问题无法做出鉴定，报告也只能描述手机外观弯曲，无法鉴定是何原因导致的弯曲，现就机身变形的该款手机已向公司反馈，需更换屏幕维修。可面对吴女士想不付分文换屏幕，商家表示十分为难，称难以找到依据，也没有先例。加之，手机已被吴女士使用了1个多月，远远超过品牌公司规定的“退机”或“换机”时间及条件，同意向公司申请优惠减免部分费用。最终，吴女士表示需考虑后再做决定。

浦东新区消保委提醒指出，随着科技不断创新，近年来，智能手机加速迭代，功能越来越丰富，持续迈向高端化。但在智能手机产品内容愈来愈“科幻”的同时，始终不该忽视手机作为“日常用品”这一本质属性，不该忽视是售后服务“以人为本”的核心价值。消保委通过投诉发现，“弯曲门”也好，“发热门”也好，又或是“内部进水”乃至于“屏幕开裂”，消费者始终在举证上处于天然的弱势，面对经营者既当运动员又是裁判员的情况，一张“人为损坏”的检测报告单就堵住了消费者的维权之路。

消保委认为，经营者在不断追求技术更新的同时，应更重视消费者诉求，通过收集消费者使用反馈，针对反映集中的现象问题及时解释说明，无论是产品缺陷还是不当使用，都应当保障好消费者的知情权。同时，消保委也建议行业主管和行业协会应进一步完善手机维修行业规范和服务标准，切实加强产品质量检测能力的技术水平，为行业健康发展保驾护航。

头图来源：图虫