近日，上海市市场监督管理局发布的《2024年度上海市部分行业放心消费调查报告》与《2024年上海市消费者满意度调查报告》显示，上海市消费者满意度指数为82.06分，放心消费指数为86.79分，均处于较高水平。这表明上海市在优化消费环境、提升服务质量、保障消费者权益等方面取得了积极进展，进一步巩固了其作为国际消费中心城市的地位。

数据显示，2024年上海市消费者满意度指数为82.06分，处于近年来较高水平。在各行政区域中，静安区、黄浦区和浦东新区居民消费满意度较高，分别达87.65分、83.96分和83.72分。

从消费环境综合指数看，2024年上海市消费环境指数为84.96分。黄浦区以89.13分位居各区榜首，在维权维度表现突出，处理结果、维权渠道畅通等指标获得高度认可。

在消费维权方面，消费者向市场监管部门（含消费者权益保护组织）投诉的占比最高，达31.34%，其次是向经营者投诉，占比30.17%。投诉品类集中在食品饮料类和服装鞋帽类，主要投诉内容为价格虚高、缺斤少两、假冒伪劣等。消费者对维权渠道畅通度、处理效率和处理结果的满意率分别达96.75%、97.64%和97.08%，较2023年有所提升，表明维权环境持续改善。

总体而言，2024年上海市消费者满意度和放心消费指数均处于较高水平，表明上海市在消费环境建设、企业责任强化、市场监管等方面取得了显著成效。下一步，上海市市场监管局将继续完善消费维权机制，持续优化消费环境，激发市场活力，提升消费品质，增强消费信心，以满足多元化消费群体的升级需求。

头图来源：图虫