刚刚过去的2024年，上海市消保委着力化解消费急难愁盼，破局热点诉求，全力提升维权效能，以“激发消费活力”。

人民至上，做到“有求必应”，指导科学消费。“你点我测”，释疑选购盲点。“跨前规范”，赋能消费升级。一年来，上海市消保委在保障诉求实现、优化消费环境、提振消费信心、助推消费升级等方面取得了新进展和新成效。

比如，上海市消保委借公益律师之力，就消费者视线受遮挡导致观演效果不佳和经营者收取不合理退票手续费两类典型消费争议，支持消费者诉讼取得成果。同时，通过一系列“公益诉讼”，接连出击实现常态维权。

建规立制，聚力解决疑难争议。针对跨航司非连续客票退票争议多、调处难问题，上海市消保委会同上海市市场监管局机场分局，联合6家航司首创推出《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》，为减少消费者出行损失探路先行，机制试行9个月来，已接到旅客退票申请1325件，通过审核成功办理无损退票1012件，退款金额共计86.68万。

在比较试验基础上，制定《休闲跑鞋》《儿童丙烯画颜料和丙烯马克笔》团体标准，填补标准空白。同时，以标准化引领行业高质量发展，为消费迭代升级“赋能”。

去年，适逢《消法》实施30周年、《消法实施条例》施行元年、市消保委改制20周年，上海市消保委把牢重要节点，加强宣传引导与权益维护，放大消费维权音量。

又是一年“3·15”到了，今年，中消协确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。上海市消保委将以贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展、满足高品质生活、实现高效能治理贯穿于消费者权益保护工作始终。

我们坚持把准问题抓关键，传递保护消费者合法权益的正向能量，将消费监督的闭环落到实处。新的一年，上海市消保委将继续调动各方参与消费维权的积极性，始终坚持人民至上，用心用情、合力共筑满意消费。

■上海市市场监管局二级巡视员、市消保委秘书处秘书长 陶爱莲