网购商品未按时送达，消费者该如何维权？近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例。浦东新区消保委提醒指出，消费者应理性看待“限时达”承诺。

据披露，近期，消费者钱女士向浦东新区消保委反映，其于4月19日通过某平台下单购买商品，金额为67.49元，购买后显示4月20日8时30分至9时30分送达，实际未按约定时间送达，联系平台客服承诺会按时优先配送，联系快递态度差，表示最早也得11时30分送达，钱女士不满，诉求赔偿。

此后，经协调，经营者最终同意提供钱女士30元优惠券作为补偿。钱女士认可，双方达成一致。

浦东新区消保委指出，根据《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案例中，平台未按时配送构成违约，钱女士有权要求补救或补偿，但赔偿金额需与实际损失挂钩。

《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案例中，平台若明知运力不足仍承诺“超时必赔”，可能涉及误导性宣传，需承担相应责任。

随着电子商务的快速发展，“即时配送”已成为平台吸引消费者的核心服务承诺之一。商家通过精准的物流算法和高效的供应链管理，向消费者提供“定时达”“极速达”等配送服务，以此提升用户体验。然而，配送时效的严格承诺与实际履约能力之间的落差，会导致消费者的期待落空以及消费体验变差，往往会导致消费纠纷的产生。

消保委提示经营者：承诺需量力而行，物流时效需与运力匹配，避免为引流夸大宣传；同时，应急机制需完善，应不断建立完善突发情况预警系统，及时更新配送信息并主动沟通；补偿标准需优化，应制定清晰的超时赔付规则，如按延迟时长阶梯化补偿，提升用户信任。

同时，消保委也提醒消费者，应理性看待“限时达”承诺。注意尽量避免“极限压表”的急单，对极端时效宣传保持警惕，优先选择有物流保障的平台；留存关键证据，保存订单截图、配送承诺页面及沟通记录，便于后续维权；理性主张权益，区分“服务瑕疵”与“欺诈行为”，避免过度索赔消耗公共调解资源。

头图来源：图虫