正值上海市“AI＋消费”嘉年华暨人工智能消费品体验周，首批上海市商务领域“人工智能+”应用优秀案例正式发布。近年来，上海的众多企业和商业项目积极投身于人工智能与商务的深度融合探索中，涌现出一批应用精准高效、模式创新独特、效益显著卓越的成功范例。

AI+消费

助力商家业务持续性增长

科技零售，效率攀升。盒马（中国）有限公司Rex科技零售项目基于人货场实现场景全面数字化、自动化、智能化，授权专利涵盖信息处理、物流运输、自助收银等系统和领域。其中，AI视觉秤技术可在0.8秒内识别超千种食品类别，悬挂链系统、智能价签利用智能算法为线上订单分拣工作减负。现已赋能盒马、逸客、大润发等100余家零售商超，业务触达客户群市场规模超千亿，帮助传统实体企业实现智能密集型升级，助力商家业务持续性增长。

而欧莱雅（中国）有限公司巴黎卡诗AI智能精测仪通过深度学习算法自动识别、诊断头皮问题，预测脱发风险。为美发沙龙带来新的收入增长点，实现数据反哺化妆品企业，赋能新产品开发。

唯泰精品购物村（上海）有限公司针对反馈分析应用场景量身定制客户反馈分析模型，仅需30分钟即可整理分析5000条客户反馈信息，大幅降低人力资源占用。通过分析购买行为预测品类需求高峰，优化品牌备货及促销策略。同时，基于比斯特意图识别模型，升级比斯特Life小程序为智能服务平台，AI助理基于客户购物历史偏好提供个性化商品推荐信息，增加客户购买率和回访率，为打造智慧数字商圈提供新动能。

上海得物信息集团有限公司整合数十亿规模产业数据和全球最大AI查验鉴别基地等资源要素，自研大规模分布式训练平台，开发多模态人工智能查验系统。通过细粒度感知、分层注意力机制、神经网络结构搜索等技术，突破多品类商品规模化AI鉴别卡点，累计支持超6亿件商品鉴别，主要品类准确率达99.999%，显著提高时尚消费品产业链供应链中间环节商品质量查验效率，促进产业高质量发展。

智算优化，惠赢市场，康成投资（中国）有限公司将AI智能化应用于新零售，通过优鲜APP、淘鲜达、饿了么、美团、京东、抖音等多元化渠道满足消费者需求。上海东方电视购物有限公司则打造基于智能外呼系统、智能客户端、AI知识库、智能预测及推荐于一体的客户服务平台，运用在电话营销、系统通知、智能机器人在线售前售后服务等业务场景，并在电商、有线电视、网络直播等领域深度融合复用，在提升企业运营效率、驱动数据精准决策、定制化推荐促销信息、交互式对话培养用户购物习惯等多领域发挥辐射作用，实现购物智能体服务能级跃升。

上海聚水潭网络科技有限公司开发聚水潭跨境物流轨迹分析系统，提高配送揽收效率，降低包裹丢失率，控制运营风险和成本，现已接入全球速卖通、Shopee、Lazada、Tik Tok、亚马逊、eBay等上百个主流电商平台，track123、51track等物流轨迹平台，以及1300多个国际物流货代商，为电商企业智能化解决跨境物流痛点，提高订单履约能力。

AI+商务

促行业数字化和智能化发展

全球互联，协作共赢。荟神数字科技（上海）有限公司聚焦会展、商旅、社群、商协会四大商务场景，首创WeMeet AI商务应用平台，以核心产品WeMeet AI荟客厅，为商务人士提供包含AI名片、AI助理、AI互动和AI商机等功能，助力用户快速构建专属AI商务应用。平台助力包括亚洲愿景论坛、新加坡旅游局、上海进博会在内的大量企业、商协会、全球会展主办及各类国内外专业服务机构，实现高效互联交流、资源对接、商务合作，助力产业发展，促进内外贸双循环。

欧冶云商股份有限公司自研人工智能运营支持系统“运营谛听”，投入运营以来，实现对内运营成本降低约20%，对外潜在年运营服务次数预计可达10万次以上，为AI技术在钢铁电商运营领域的应用开辟了新的路径。而上海夺畅网络技术有限公司XTransfer自研外贸金融大模型TradePilot，采用分布式计算架构，在反洗钱风控管理、智能客户服务、外贸企业营销获客等多层面实现了落地应用。

上海美华系统有限公司面向跨境贸易云服务的各个关键应用和服务，基于汉字分词、语意分析、机器学习、语音和图像识别、深度学习等技术构建人工智能工具集，开辟了国际贸易和物流服务的新模式。上海找钢网信息科技股份有限公司结合平台在钢铁及其他工业原材料方面的数据优势，通过训练垂类大模型，打造产业互联网智能交易助手，从交易前、中、后三个方面不断提升行业运行效率及产业上下游客户信息传递效率，打造的AI资源管家如“价格内幕”“实时运力池”等工具，整体资源展示率及活跃使用率达80%以上。

全面赋能，智链前行。震坤行工业超市（上海）有限公司则通过推出工业领域垂直AI大模型“行家AI”，打造了AI搜索、AI行家助手和AI物料管家等多款智能应用，构建MRO行业全链路数字服务平台。以构建MRO行业1+N+N技术架构、提供交互式对话多场景问答服务及AI大模型在MRO工业用品领域的应用，赋能行业发展。

飞书逸途（上海）网络科技有限公司以人工智能驱动跨境数字营销服务平台，利用独有的大数据算法技术与全球媒体实现对接，借助海外全链路营销和完整用户旅程的数字技术产品矩阵，搭建自主分析、精准决策、高效执行、数据反哺的业务流程闭环。

上海亿通国际股份有限公司推出“通关商品智能归类”服务，将大语言模型和机器学习技术相结合。显著提高了航贸行业的工作效率和智能化水平，帮助企业降低人工归类错误风险。截至目前，已有超过1500家各类规模的企业客户通过智能归类服务实现了效率提升和成本降低。

头图：上海财经大学电子商务研究中心主任劳帼龄教授介绍解读人工智能在商务领域应用优秀案例。市商务委供图